J’ai trompé mon dentiste et je ne le ferai plus jamais. C’est une histoire sur l’importance de la confiance si vous voulez bâtir une grande entreprise. C’est aussi une histoire de ne pas prendre votre entreprise pour acquise si vous y travaillez depuis un certain temps.

À des heures régulières, je voyais le dentiste tous les six mois pour me faire nettoyer les dents. Une fois par an, je faisais des radios et je partais de là. Cependant, en raison de la pandémie, j’ai omis de voir le dentiste pendant 18 mois.

Respirer la bouche ouverte dans un espace intérieur pendant plus d’une heure ne semblait pas prudent. J’ai donc attendu d’être complètement vacciné avant de partir.

En attendant, j’ai passé la soie dentaire et brossé religieusement. J’ai même acheté un grattoir à plaque métallique et un pioche pour aider à éliminer toute accumulation. Essentiellement, je suis devenue ma propre hygiéniste dentaire.

Voir un nouveau dentiste par commodité

J’allais chez mon dentiste au centre-ville de San Francisco depuis plus de 12 ans. Pendant que je travaillais au centre-ville, mon dentiste se trouvait à 8 minutes à pied de mon bureau. Mais une fois que j’ai déménagé dans la partie ouest de San Francisco en 2014, le trajet jusqu’à mon dentiste est passé à 20-25 minutes dans chaque sens plus le stationnement.

Ma femme a intelligemment trouvé un nouveau dentiste dans l’ouest de la ville en 2017. Finalement, après tant d’années, j’ai décidé d’essayer son dentiste cette année. Je me sentais mal de ne pas être allé chez mon ancien dentiste, mais je voulais voir un dentiste qui se trouvait à quelques pas de chez moi.

Avec une certaine inquiétude, étant donné que je n’avais pas été à l’intérieur d’un immeuble avec des étrangers depuis 18 mois, je suis allé chez le nouveau dentiste pour un nettoyage. J’ai dû attendre environ 20 minutes avant d’être vu.

Une fois que l’hygiéniste a commencé, elle a dit : « Vous avez attendu trop longtemps pour voir un dentiste », ce qui implique que j’avais une mauvaise hygiène dentaire. — Tu aurais dû venir plus tôt, reprit-elle.

J’ai été surpris parce qu’aucun autre hygiéniste dentaire n’a jamais laissé entendre que j’avais une mauvaise hygiène dentaire. De plus, elle ne partageait aucune inquiétude quant à la façon dont les nouveaux patients pourraient se sentir à l’arrivée pendant une pandémie.

Lorsque vous fournissez des commentaires, il est généralement bon d’équilibrer un négatif avec un positif. Le manque d’intelligence émotionnelle de l’hygiéniste dentaire était évident. Elle ne me faisait certainement pas sentir le bienvenu.

En tant que propriétaire d’entreprise, je comprends l’utilisation des hygiénistes dentaires comme « générateurs de plomb au sommet de l’entonnoir » pour amener les patients à suggérer plus de soins dentaires que nécessaire. Le fait que le dentiste vienne ensuite approuver les « zones suspectes » que l’hygiéniste découvre est l’une des meilleures façons de convaincre un patient de faire un travail.

C’est un peu comme un vendeur de voitures qui va voir son manager pour le consulter sur une contre-offre. Le manager sort alors pour essayer de conclure. Il est difficile de résister au coup de poing un-deux.

Malheureusement, j’ai des problèmes de confiance avec les dentistes parce que j’ai été encouragé à faire des plombages prématurément avant par d’autres dentistes. De plus, j’ai un ami dentiste qui m’a raconté des histoires de cabinets dentaires sans scrupules.

En tant que nouveau patient, j’ai commencé à avoir des doutes sur ce nouvel endroit.

Je n’ai pas pris la peine d’expliquer

Quand le dentiste est venu, elle a dit que j’avais besoin d’un plombage parce que ma carie s’est cassée. Assez juste, quand je lui ai calmement demandé de montrer la cavité sur la radiographie, elle a dit sarcastiquement : « Vous ne pouvez pas voir ce grand trou évident ?«

Ma faute. Je suppose que j’aurais dû être bien versé dans la lecture des radiographies ! Quand j’ai regardé l’image, j’ai juste vu des dents avec divers espaces sombres et clairs partout.

Le dentiste m’a alors dit que j’aurais probablement besoin d’une couronne sur une molaire fissurée, ce qui était une surprise. Je n’avais jamais eu de couronne auparavant. Par conséquent, je lui ai demandé d’expliquer la différence entre une couronne et un plombage.

Dès que je lui ai demandé, elle a poussé un soupir d’agacement. Dans sa tête, elle pensait probablement, comment ose-t-il remettre en question mon jugement. Elle a donné une explication et a voulu passer à autre chose.

Mais je n’avais pas encore fini. Je voulais qu’elle m’explique combien de temps prendrait une couronne, comment et que devrais-je manger avec une couronne temporaire, et quel était le taux d’échec d’une couronne. Des questions de base que toute personne raisonnable poserait.

À ce stade, elle s’est levée et est partie !

En tant que patient nouveau ou existant, vous avez le droit d’obtenir des réponses à vos questions avant d’accepter toute procédure. Cela est particulièrement vrai pour une procédure inconfortable qui coûte en moyenne 5 fois plus qu’un remplissage.

Si vous êtes curieux, l’obturation moyenne de la couleur des dents coûte entre 200 $ et 450 $. Le coût moyen d’une couronne est d’environ 1 100 $ à 1 500 $. En tant que gars de l’argent, je ne peux pas m’empêcher de vouloir savoir ces choses.

Pour le dentiste de ne pas être assez patient pour répondre à mes questions était décevant. Je ne me sentais pas assez à l’aise pour continuer à y retourner car elle avait perdu ma confiance. Et je suis sûr qu’elle était ennuyée que je ne lui fasse pas entièrement confiance en lui posant des questions.

Mais si votre objectif est de bâtir une excellente entreprise, la confiance d’un client est extrêmement importante. Construire la confiance est particulièrement important si un client doit payer de l’argent et passer par une procédure inconfortable.

Il y a plus dans l’histoire dans laquelle je n’entrerai pas. L’essentiel est que je retourne à mon amour d’origine, mon dentiste du centre-ville. Et maintenant ma femme aussi.

Après 12 ans à construire une excellente relation, la quitter pour un nouveau dentiste à proximité était une erreur. J’ai pris ses soins pour acquis. Plus jamais!

Bâtir une grande entreprise avec confiance

Différentes entreprises construisent la confiance de différentes manières.

Pour amener les investisseurs à faire confiance à son entreprise, le scientifique milliardaire à l’origine du vaccin Pfizer-BioNTech n’a vendu aucune action en mai 2021. Et bien sûr, Uğur Şahin, a été l’un des premiers à prendre son propre vaccin.

Pour inciter les clients à revenir, Nordstrom’s a une politique de retour sans poser de questions. En fait, la légende raconte qu’un client dans les années 70 a retourné avec succès des pneus de voiture à Nordstrom, ce qui est amusant, c’est que Nordstrom ne vend pas de pneus.

Rester cohérent

Pour Financial Samurai, étant donné que je ne suis pas une personne publique, la principale façon dont j’ai construit la confiance est d’écrire régulièrement du contenu utile depuis 2009. Au fil des ans, j’ai développé une archive de plus de 2 000 articles qui partagent mes réflexions sur presque tous les sujets de finances personnelles imaginables.

Maintenir un calendrier de publication 3X par semaine avec deux petits enfants à la maison pendant une pandémie est également un exercice de renforcement de la confiance. Dieu sait que j’ai voulu arrêter plusieurs fois. Mais pendant les périodes incertaines, j’ai senti qu’il était plus important de continuer à écrire sur les finances personnelles.

Après avoir écrit si longtemps, il est facile de tenir pour acquis les nouveaux lecteurs qui s’arrêtent chaque jour pour effectuer des recherches. Mais de leur point de vue, ils ne savent pas qui je suis ou ce que je représente. Par conséquent, mon expérience de dentiste me rappelle de ne jamais prendre les nouveaux lecteurs pour acquis en étant aussi complet que possible et en répondant aux commentaires.

Investir dans ce que je crois

Quand il s’agit d’investir, je mets constamment mon argent là où je dis. Sinon, écrire sur l’investissement finit par devenir un jibber inutile. Les idées sont un sou la douzaine.

Par exemple, après avoir écrit, Comment prédire le creux du marché boursier comme Nostradamus le 18 mars 2020, j’ai investi une somme importante entre mars et avril 2020. J’ai ensuite décidé d’acheter une nouvelle maison à l’époque où j’ai écrit, Stratégies d’achat immobilier. Pendant le COVID-19, à la mi-2020.

Aujourd’hui, je n’investis plus d’argent frais dans le S&P 500 car je trouve les valorisations excessives. Au lieu de cela, j’investis dans une opportunité immobilière commerciale hôtelière, un fonds de dette à risque et je rembourse une partie de la dette hypothécaire. Je suis optimiste sur le marché immobilier américain pour les prochaines années.

Et si je me trompe, je vous le dirai via une mise à jour. Vous pourrez également voir clairement si mes actions ont fonctionné ou non en observant les performances des actifs au fil du temps. Il n’y a vraiment nulle part où se cacher si vous prenez une position publique.

Enfin, pour être transparent, je peux écrire un article expliquant comment j’ai acheté une propriété de vacances un an avant que le fond ne s’effondre. Sa valeur ne s’est toujours pas complètement rétablie aujourd’hui. Si triste.

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J’écoutais récemment un blogueur sur les finances personnelles sur un podcast qui disait qu’il travaillait avec plus de 500 partenariats publicitaires. J’ai été époustouflé car comment quelqu’un peut-il connaître ou utiliser autant de produits ? La réponse est qu’il ne le fait pas.

Il embauche des rédacteurs indépendants pour rédiger du contenu optimisé pour les moteurs de recherche afin de bien se classer dans Google. C’est une stratégie intelligente qui lui rapporte beaucoup d’argent.

Mais c’est une stratégie difficile pour moi de prendre du retard parce que j’aime rencontrer ou parler aux gens derrière le produit. Ensuite, j’aime essayer leur produit pour m’assurer qu’il est légitime. J’ai déjà été brûlé, donc je ne veux certainement pas que les lecteurs vivent la même chose.

Ma stratégie d’écrire sur des choses auxquelles je crois n’est pas bonne pour la maximisation des revenus. Cependant, cela me fait du bien. Et j’espère que cela renforce également la confiance des lecteurs.

Les grands propriétaires d’entreprise ne sont pas complaisants

Malheureusement, plus vous vivez longtemps, plus il vous arrivera de mauvaises (et de bonnes) choses.

Vous allez soit vous faire arnaquer par une entreprise, investir dans un mauvais conseil boursier d’une connaissance, vous faire poignarder dans le dos par un collègue, vous faire rater une promotion ou une augmentation promise par votre manager, et bien plus encore. En conséquence, vous aurez naturellement plus de mal à faire confiance à de nouvelles personnes.

Une fois que nous acceptons que la confiance devient plus difficile à obtenir, si nous voulons développer une grande entreprise, nous devons travailler plus dur pour établir la confiance. Se reposer sur nos lauriers parce que nous avons beaucoup d’expérience, des critiques positives ou une entreprise en plein essor est dangereux. Au lieu de cela, nous devrions rester humbles et prétendre que nous ne faisons que commencer.

Si vous acquérez de nouveaux clients, veuillez consacrer suffisamment de temps pour qu’ils se sentent à l’aise avec vos services ou produits. Une fois que vous avez gagné la confiance de vos clients, ils peuvent devenir des clients à vie. De plus, vous pourriez gagner un évangéliste qui dira à tous ses contacts à quel point votre entreprise est formidable.

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Une grande entreprise peut être tout ce que vous voulez

En arrivant à la fin de cet article, j’ai réalisé qu’une grande entreprise peut également être définie de différentes manières. Certaines personnes mesurent une grande entreprise en termes de nombre d’employés, de revenus, de rentabilité ou d’impact.

Un peu égoïstement, je pense qu’une bonne entreprise est quelque chose que vous aimez faire et qui vous offre, à vous et à votre famille, plus de liberté. En d’autres termes, je préfère de loin posséder une entreprise de style de vie qui ne facture rien aux clients plutôt qu’une entreprise avec beaucoup d’employés et de nombreuses pièces mobiles.

Dès que je commence à avoir l’impression que mon entreprise m’enlève trop de liberté, je redéfinis ma stratégie. Et l’une de ces stratégies consiste à prendre un bon long congé sabbatique après le week-end du 4 juillet.

Pour ceux d’entre vous qui essaient de créer une entreprise, je vous félicite. Un travail de jour est beaucoup plus facile que d’être un entrepreneur. Vous n’allez jamais amener tout le monde à vous aimer ou à apprécier votre produit et ce n’est pas grave. Mais si vous pouvez établir la confiance grâce à la cohérence, même vos opposants n’ont d’autre choix que de vous respecter.

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Lecteurs, qu’est-ce qu’une bonne entreprise signifie pour vous ? Quelqu’un a-t-il déjà eu une mauvaise expérience dentaire? Je viens d’apprendre que l’école dentaire de l’Université du Pacifique facture 111 000 $ par an en frais de scolarité. Si vous êtes dentiste, j’aimerais connaître votre processus de réflexion pour devenir dentiste.

Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le blogwww.financialsamurai.com