Meta aurait a licencié plus d’une douzaine d’agents de sécurité et d’autres travailleurs l’année dernière après que des enquêtes internes ont révélé qu’ils vendaient les informations et les informations de connexion des utilisateurs à les pirates. Certains de ceux qui ont fait l’objet de mesures disciplinaires étaient des sous-traitants qui avaient obtenu des informations d’utilisateurs bloqués ou qui avaient eu des problèmes avec leurs comptes.
La société utilise un mécanisme appelé « Oops » (Opérations en ligne) pour aider les utilisateurs à accéder ou à réinitialiser leurs comptes pour Instagram ou Facebook. La le journal Wall Street première signalé qu’une enquête interne a révélé que certains les agents de sécurité accédaient illégalement aux comptes et fournissaient les informations aux pirates informatiques pour des pots-de-vin présumés.
Oops est généralement utilisé en dernier recours si les utilisateurs ne peuvent pas joindre quelqu’un de Meta par e-mail ou par téléphone et sont censés être utilisés pour les employés, leur famille et leurs amis. Mais à mesure que le nombre d’employés augmentait, le nombre de demandes déposées augmentait également. Selon le WSJ, en 2017, Oups répondu à environ 22 000 tâches enregistrées qui sont passées à 50 270 seulement trois ans plus tard.
Lors du dépôt d’un Oops rapport, les utilisateurs doivent indiquer s’ils sont sur CEO de Mark Zuckerberg équipe, une célébrité, un partenaire Meta ou un membre de la famille. Leur demande est ensuite transmise à l’équipe d’assistance de la communauté Meta, dont beaucoup étaient des sociétés ou des entreprises qui pourraient s’avérer lucratives pour les pirates qui volent leurs informations.
L’enquête interne a révélé que les agents de sécurité avaient pu accéder à Oops sur l’intranet de Facebook, et un entrepreneur en sécurité aurait été licencié pour avoir aidé des tiers à prise sur les comptes en 2021. Le rapport montre uneUn autre entrepreneur en sécurité a été licencié lorsque l’enquête a découvert qu’ils auraient réinitialisé plusieurs comptes de pirates en échange de Bitcoin.
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Meta n’a pas immédiatement répondu à notre demande de commentaire.
L’entrepreneur de sécurité de Meta, Allied Universal, a fourni les gardes de sécurité et un porte-parole a déclaré WSJ que la société « prend au sérieux tous les rapports de violations de nos normes de conduite ».
Les rapports arrivent comme Meta a licencié 11 000 travailleurs plus tôt ce mois-ci et prévoit de licencier 871 travailleurs supplémentaires dans trois bureaux de New York le 23 février 2022, selon un Avis d’adaptation et de recyclage des travailleurs déposée auprès de l’état.
Alors que le nombre d’employés baisse, Meta a également continué à lutter avec des méthodes de service client compliquées qui ne répondent pas aux besoins de ses près de 3 milliards d’utilisateurs sur ses réseaux sociaux, a rapporté le WSJ. Mais Meta a déclaré qu’il s’était engagé à développer son service client dans les années à venir.
Cependant, un utilisateur a dit au le journal Wall Street plus tôt cette année, il a contacté Meta pour obtenir de l’aide lorsque son compte a été piraté, mais il n’a pas reçu aide appropriée en disant: « Je n’ai jamais pu parler à un humain. »
Un porte-parole de Meta a déclaré au WSJ : « Les individus qui vendent des services frauduleux ciblent toujours les plateformes en ligne, y compris la nôtre, et adaptent leurs tactiques en réponse aux méthodes de détection couramment utilisées dans l’industrie ». Ils a ajouté que la société « continuera à prendre les mesures appropriées contre les personnes impliquées dans ce type de stratagèmes ».
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le bloggizmodo.com