6 phrases que les bons négociateurs utilisent pour obtenir ce qu’ils veulent

À moins que ce ne soit votre travail, peu de gens aiment la perspective de négocier. C’est rempli d’anxiété à l’idée de se faire prendre et de se moquer, et même si vous êtes décent, il y a l’aspect confrontation et la pression inévitable de ce que vous essayez de faire.

« Les négociations portent sur la façon de partager les choses qui sont rares », dit Richard Coquilleprofesseur d’études juridiques et d’éthique à la Wharton School of Business et auteur de Négocier pour l’avantage.

La chose évidente est l’argent, mais cela pourrait être le temps, une place de parking ou qui peut jouer en premier dans le jeu de société. Cela vous demande d’être patient et d’écouter, et cela implique également la nécessité de rester ferme et d’être empathique, une dualité qui n’est pas sans stress et ne peut être supprimée.

« Il y aura des tensions », dit Eugène B. Koganinstructeur de négociations avancées au programme de développement professionnel de Harvard et co-auteur de Médiation : négociation par d’autres moyens.

Mais vous pouvez le gérer et cela ne doit pas être une bataille. Cela signifie simplement se souvenir de certains principes fondamentaux de la négociation :

1. Oubliez gagner contre perdre. Au lieu de cela, concentrez-vous sur vos objectifs, la résolution de problèmes et l’obtention de l’accord qui vous convient. Et ainsi …
2. Allez savoir quels sont vos incontournables, ce qu’ils ne sont pas et tout le reste. Lorsque vous établissez des priorités, vous ne descendez pas dans des terriers de lapin.
3. Vous devez exprimer ce que vous voulez. Ce n’est pas une tentative de lecture de pensées. « Ne demande pas. Ne comprends pas », dit Prix ​​Lynnconférencier, avocat et auteur de Négociez-le !

Maintenant, chaque négociation est différente. Mais il y a des fils communs dans chacun. Bien qu’aucun mot ne fonctionne tout le temps, les phrases suivantes peuvent vous aider à rester sur la bonne voie, à avertir l’autre partie et à maintenir la conversation ouverte jusqu’à ce que vous décidiez quand elle sera terminée.

1. « Comment est-ce de travailler ici? »

Le temps n’est pas illimité, mais vous n’intervenez pas directement. Avec des accords transactionnels courants où vous ne verrez pas qu’ils ne reverront plus le représentant du service client ou un concessionnaire automobile, vous voulez commencer par établir des relations et ouvrir- les questions terminées font ça. Cela pourrait être ce qui précède ou quelque chose comme « Depuis combien de temps faites-vous cela ? », « Qu’est-ce que vous aimez dans votre travail » ou « Qui vous ennuie ? »

Il y a de fortes chances qu’on leur demande rarement quelque chose comme ça. Ils sont plus « habitués à être maltraités et ignorés », dit Shell. En les interrogeant sur eux-mêmes, vous avez pris un moment pour les reconnaître – une grande partie d’une bonne communication – et compte tenu de la dimension d’interaction, et lorsque vous ne vous sentez pas satisfait de ce qui est proposé, vous pouvez demander : « Y a-t-il des d’autres options auxquelles vous pouvez penser ? » Vous reconnaissez le pouvoir et les connaissances d’initiés qu’ils ont et pas vous. Cela ne fonctionnera pas tout le temps, mais parfois cette personne voudra faire quelque chose pour toi.

2. « Aidez-moi à comprendre pourquoi c’est important… »

Personne ne devrait tout exposer immédiatement, mais pendant que vous parlez, vous pouvez sentir un obstacle. Plutôt que de sauter ou de marcher, vous donnez cette invitation à être éduqué et vous mettez la responsabilité sur l’autre personne d’expliquer la signification. C’est peut-être un chiffre en dollars; peut-être quelque chose de plus qualitatif. Demander ne signifie pas que vous devez être d’accord, mais cela leur dit que vous écoutez et que vous pouvez apprendre quelque chose. « Vous creusez sous la demande », dit Kogan.

3. « J’entends ce que vous dites, mais que pensez-vous de ce que j’ai proposé ? »

Un point difficile est lorsque ce que vous dites n’est pas reconnu. Ce silence peut être énervant et peut vous amener à le remplir et à commencer à négocier contre vous-même. Price dit que c’est toujours une bonne idée de dire ce que vous voulez, de sourire et de ne rien dire de plus, mais si c’est trop difficile, utilisez ce qu’elle appelle une «réponse boomerang», une ligne qui ne vous engage à rien, invite le personne à qui parler, tout en envoyant le message que vous ne modifiez pas vos conditions. « C’est une façon de montrer que vous êtes confiant, et la confiance dans les négociations est la clé », dit-elle.

4. « Ouah. Ce n’était pas ce que je m’attendais à entendre.

Lorsque l’autre côté sort fort avec une offre, cette vague d’agressivité peut rendre les personnes déjà anxieuses encore plus, les obligeant à battre en retraite ou à donner trop. La réponse ci-dessus ralentit les choses et oblige l’autre partie à donner son pourquoi. Cette personne n’en a peut-être pas – cela aurait pu être une pièce de théâtre – mais si elle en a, elle doit l’exprimer et ensuite vous pouvez parler des raisons. « Vous avez repris de l’élan », déclare Shell. « C’est un bon endroit pour être. »

5. « Nous ne sommes pas d’accord sur ce point. Revenons-y plus tard.

Vous reconnaissez l’impasse et vous la mettez de côté. Cela vous empêche d’accepter quelque chose juste pour faire disparaître l’inconfort. Tout en travaillant sur d’autres problèmes, vous pouvez continuer à établir des relations et à en savoir plus sur ce que l’autre personne veut, et cet élan peut vous aider lorsque vous revenez sur le problème.

Ou ce ne sera pas le cas. C’est normal de dire que ça ne marchera pas, en soulignant que c’est juste « cette fois » pour laisser un sur une note positive. Ne vous sentez pas obligé de conclure un accord simplement parce que vous en avez commencé un, un piège facile dans lequel tomber. Plutôt que de craindre que ce soit du temps perdu, considérez-le comme une information précieuse pour l’avenir. « Vous sortez avec ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire et que vous ne pouvez pas travailler avec cette personne », dit Price.

6. « Ce n’est peut-être pas votre intention, mais votre approche actuelle donne l’impression que vous essayez de me mettre la pression. »

Peu importe ce que vous dites ou faites, l’autre personne pourrait n’avoir aucun intérêt à collaborer. Il s’agit d’agir dur et de vous faire céder. Il y a beaucoup de grands négociateurs avec des conseils, mais le meilleur pourrait être Patrick Swayze dans Relais routier : Soyez gentil jusqu’à ce qu’il soit temps de ne pas être gentil.

Vous voulez leur faire savoir que ce qu’ils font ne fonctionnera pas, en précisant le résultat probable : aucun accord et personne n’est content, en particulier les personnes représentées, et cela peut les faire changer de tactique. Vous pouvez également suggérer de faire une pause, ce qui peut calmer les choses et leur permettre de reconsidérer.

Il faut du cuivre, mais vous vous montrez cool sous pression. Cela peut ou non changer la dynamique, mais quoi qu’il en soit, vous ne pouvez pas vous sentir bien avec un résultat si vous jouez au rythme de quelqu’un d’autre.

« Vous voulez contrôler le temps », dit Kogan. C’est la clé pour être un bon négociateur.