Amazon Connect fournit désormais un tableau de bord prédéfini sur les performances des files d’attente qui aide les responsables des centres de contact à analyser, suivre et améliorer les performances du centre de contact. Ce tableau de bord permet aux gestionnaires d’afficher et de comparer les performances des files d’attente agrégées en temps réel et historiques à l’aide de périodes définies personnalisées (par exemple, d’une semaine à l’autre), d’un tableau récapitulatif et d’un graphique de série chronologique. Les responsables peuvent découvrir des tendances et des modèles en un coup d’œil sur des indicateurs clés, notamment le niveau de service, les contacts traités et le temps de traitement moyen, afin de suivre et d’améliorer les performances des files d’attente. Par exemple, vous pouvez voir quand les niveaux de service de la semaine en cours sont inférieurs à ceux de la semaine précédente et déterminer si cela est corrélé à une augmentation du nombre de contacts traités ou du temps de traitement moyen pour déterminer et mettre en œuvre des actions correctives.
Le tableau de bord des performances de file d’attente est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo). Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Il n’y a aucun frais pour utiliser cette fonctionnalité. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez Tableau de bord des performances de la file d’attente.
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le siteaws.amazon.com