Amazon Lex est un service permettant de créer des interfaces conversationnelles dans n’importe quelle application utilisant la voix et le texte. Avec Amazon Lex, vous pouvez créer rapidement et facilement des robots conversationnels (chatbots), des agents virtuels et des systèmes de réponse vocale interactive (IVR). En tirant parti des modèles de base (FM) pour améliorer ses capacités de compréhension du langage naturel, Lex peut désormais résoudre les valeurs d’emplacement dans les énoncés des utilisateurs avec une plus grande précision. La fonctionnalité Assisted Slot Resolution utilise les capacités de raisonnement avancées des FM pour améliorer la précision et, finalement, une meilleure expérience client.
La résolution assistée des emplacements n’est déclenchée qu’en cas de repli. Par exemple, si un SVI demande à un utilisateur « Combien de personnes souhaitez-vous inclure dans la réservation ? » et l’utilisateur répond « J’aimerais faire une réservation pour mon mari, mes deux enfants et moi-même », un robot traditionnel pourrait avoir du mal à résoudre ce problème en une valeur numérique. Lorsque cette fonctionnalité est activée, lors d’une nouvelle tentative d’emplacement, Lex utilisera un LLM pour aider à comprendre la réponse de l’utilisateur en fournissant la valeur correcte de 4. Cette fonctionnalité est disponible pour les types d’emplacement suivants : AMAZON.City, AMAZON.Country, AMAZON. Number, AMAZON.Date, AMAZON.AlphaNumeric (sans regex), AMAZON.PhoneNumber et AMAZON.Confirmation. Cette fonctionnalité est disponible dans les régions IAD et PDX pour Amazon Lex V2. La résolution assistée des emplacements n’est disponible que pour les régions anglophones. Pour en savoir plus, veuillez consulter la documentation sur la résolution assistée des emplacements.
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le siteaws.amazon.com