Amazon Connect fournit désormais un générateur d’interface utilisateur sans code activé dans le concepteur de flux de travail par glisser-déposer qui vous permet de créer et de gérer l’interface utilisateur présentée aux agents dans des guides étape par étape. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez concevoir un guide qui présente ce que l’agent doit vérifier ou faire dans l’espace de travail de l’agent Amazon Connect à tout moment au cours d’une interaction client.
À l’aide d’une interface glisser-déposer, vous pouvez définir du contenu statique et dynamique, notamment des mises en page, des styles et des données dynamiques, ce qui vous permet de contrôler l’apparence de l’expérience de votre agent. De plus, il existe une prise en charge API pour cette expérience de création de vues, y compris la prise en charge d’AWS CloudFormation et du balisage.
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le blogaws.amazon.com