Les profils clients Amazon Connect offrent désormais une capacité générative de cartographie des données client basée sur l’IA qui réduit considérablement le temps nécessaire à la création de profils unifiés, permettant ainsi aux entreprises de fournir plus rapidement des expériences client plus personnalisées.
Grâce à cette fonctionnalité, lorsque les administrateurs de centres de contact ajoutent des données client à partir de l’un des plus de 70 connecteurs de données sans code disponibles, tels qu’Adobe Analytics, Salesforce ou Amazon Simple Storage Service (S3), les profils clients Amazon Connect analysent les données de ces sources. pour déterminer automatiquement comment organiser et combiner les données qui existent dans différents formats à travers des sources disparates dans des profils unifiés dans Amazon Connect. En quelques clics seulement, les administrateurs du centre de contact peuvent examiner et finaliser la configuration des profils clients afin de pouvoir fournir aux agents des informations clients pertinentes et personnaliser dynamiquement les SVI et les chatbots pour améliorer la satisfaction client et la productivité des agents.
L’intégration des données client alimentées par l’IA générative est disponible dans les régions USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique ( Séoul), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le blogaws.amazon.com