Amazon Connect prend désormais en charge les fonctionnalités bidirectionnelles du service de messagerie courte (SMS), ce qui vous permet de résoudre facilement les problèmes des clients via la messagerie texte. Les SMS offrent aux clients un canal omniprésent et pratique pour obtenir de l’aide, tout en vous permettant de proposer des expériences personnalisées à moindre coût.
Pour commencer, réclamez votre numéro SMS bidirectionnel auprès d’Amazon Pinpoint et associez le numéro à votre instance Amazon Connect. Amazon Connect SMS utilise la même expérience d’automatisation, de routage, de configuration, d’analyse et d’agent que les appels et les chats, ce qui facilite la fourniture d’expériences client omnicanales transparentes. Les clients peuvent demander de l’aide en envoyant simplement un message texte à l’un de vos numéros revendiqués ou en répondant à un message proactif lancé par une campagne sortante. Par exemple, un client peut répondre à un rappel de rendez-vous envoyé par SMS pour le reprogrammer, ou se connecter avec un agent. Les agents ont accès à l’historique complet des conversations, ce qui leur permet de fournir des réponses personnalisées.
Amazon Connect SMS est disponible dans les régions USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique (Singapour), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le blogaws.amazon.com