Amazon Connect propose désormais des appels intégrés, Web et vidéo

Amazon Connect offre désormais des fonctionnalités d’appels vocaux et vidéo dans l’application et sur le Web, ce qui facilite la fourniture d’expériences vocales et vidéo plus personnalisées sur vos sites Web et applications mobiles. Ces capacités vocales et vidéo permettent aux clients de vous contacter sans avoir à quitter votre site Web ou votre application mobile. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour transmettre des informations contextuelles à Amazon Connect, vous permettant ainsi de personnaliser l’expérience client en fonction d’attributs tels que le profil du client, le statut d’authentification ou les actions précédemment entreprises dans l’application.

Grâce au widget de communication entièrement géré, vous pouvez mettre en œuvre ces nouvelles fonctionnalités d’appels vocaux et vidéo avec aussi peu qu’une seule ligne de code. Vous pouvez également créer une expérience entièrement personnalisée pour vos clients en tirant parti du SDK. De plus, vous pouvez utiliser la même application de configuration, de routage, d’analyse et d’agent que pour les appels téléphoniques et les chats, ce qui vous permet d’économiser du temps d’intégration, des frais de licence et des dépenses de maintenance coûteux.

Les fonctionnalités d’appels intégrés, Web et vidéo d’Amazon Connect sont disponibles dans les régions USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique ( Séoul), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).