Comment les patients ont fait de moi un meilleur chirurgien

Je suis le genre de médecin et de chirurgien qui aime s'améliorer constamment. Bien sûr, je respecte profondément ces choses éprouvées qui fonctionnent très bien et qui font le travail. Mais j’ai aussi le don de repousser les limites de mes compétences, de mes connaissances et de ma discipline médicale. À mon humble avis, recueilli auprès de mentors précieux au cours de ma carrière, un expert est celui qui recherche la cohérence, la curiosité, la pratique et la persévérance dans ce qu'il fait. Certes, ces attributs rendront n’importe qui meilleur ou meilleur au fil du temps. En effet, ils sont le moteur de l’amélioration.

Mais qu’est-ce qui dirige ce moteur ? Pour moi, tout est question de retours, de choses que nous entendons depuis l'école primaire et de quelque chose que je chéris et respecte encore aujourd'hui. Je suis entièrement d'accord avec les propos de Ken Blanchard, auteur de The One Minute Manager : « Le feedback est le petit-déjeuner des champions. »

Les commentaires sont géniaux

Permettez-moi de parler un instant de la façon dont les commentaires des patients ont fait de mes procédures de vasectomie un véritable art. Il y a environ 3 000 cas, alors que je venais tout juste de terminer ma résidence en chirurgie, le pas de vasectomie au scalpel est venu en Amérique. En tant que curieux, j'ai vite vu son potentiel, l'a adopté, et je n'ai jamais regardé en arrière. Il y a environ 2 000 cas, j'ai commencé à utiliser un système algorithmique exclusif de suivi des soins postopératoires qui permet aux patients de « s'enregistrer » avec moi quotidiennement après leurs procédures. De la manière classique et biblique « demandez et vous recevrez », j’ai appris plus sur la façon dont les hommes guérissent après les avoir opérés que quiconque ne voudrait jamais le savoir. Mais, au lieu d’être submergé par les commentaires, j’y ai vu une opportunité de m’améliorer et de grandir en tant que chirurgien.

Certains des changements importants que j'ai apportés au cours de la procédure de vasectomie et qui résultent directement des commentaires des patients comprennent :

• Mettre un seul point de suture dans la plaie perforante pour qu’elle guérisse plus proprement et plus rapidement.
• Réaliser la vasectomie le plus haut possible dans le scrotum pour éviter par la suite des douleurs congestives de type « boules bleues ».
• En utilisant gaz hilarant pour que l'affaire se déroule plus facilement et plus rapidement.
• Permettre aux patients de reprendre leurs activités normales à leur propre rythme et ne pas les obliger à s'abstenir de relations sexuelles ou d'exercice pendant des périodes prescrites.

Les hommes sont aussi des personnes

Ah, mais les retours des patients m'ont appris bien plus sur cet être magnifique qu'est le mâle humain. En tant que chirurgien plaçant des instruments dans le corps des hommes, j'ai maintenant une compréhension plus profonde de ce que sont réellement les hommes :

• Les hommes connaissent leur propre corps mieux que moi. Je ne suis qu'un passager de courte durée dans le trajet en train qu'est leur vie.
• Je vois de nombreuses réactions différentes de la part des hommes à exactement la même intervention chirurgicale. Toutes ces réponses sont valables, méritent le respect et découlent de la façon dont ils ont vécu leur vie.
• En corollaire, la même procédure est une expérience tout à fait unique pour chaque homme qui la reçoit, et cela mérite d'être reconnu et accepté.
• Si vous leur posez la question de la bonne manière, au bon moment et au bon endroit, les hommes vous diront exactement et avec beaucoup de détails comment ils se portent après une intervention chirurgicale.

Il semble donc que les commentaires aient fait de moi non seulement un meilleur chirurgien effectuant de meilleures procédures, mais aussi un être plus sage à l'égard de l'animal qu'est l'homme. Selon les mots de la poète Maya Angelou : « Quand quelqu’un vous montre qui il est, croyez-le du premier coup. »