Pourquoi les MacBooks sont-ils si chers à réparer hors garantie?

Résumé

• Les pièces propriétaires et les composants collés contribuent aux coûts de réparation élevés de MacBook.

• Les coûts de main-d'œuvre sont essentiels pour déterminer les prix de réparation des MacBook, pas seulement les pièces.

• La stratégie de marque premium d'Apple influence les prix de réparation et les poussées pour de nouveaux achats.

Votre applecare s'est épuisé, ou vous n'avez jamais acheté le plan Applecare + étendu, et maintenant quelque chose a mal tourné avec votre MacBook. Vous l'emmenez aux génies du magasin et vous recevez un énorme devis pour réparer votre système. Pourquoi?

Bien que certaines réparations, comme un écran cassé, aient un sens en ce qui concerne leur coût, il semble même que la plus petite chose puisse déclencher une énorme citation de réparation sur un MacBook et comprendre les raisons pour lesquelles nécessite de creuser un peu sous la surface.

Pièces propriétaires et écosystèmes verrouillés

Bien que tout ordinateur portable aura des pièces propriétaires, Apple peut prendre cela à d'autres extrêmes, et le remplacement des composants individuels peut accumuler le prix rapidement. Dans de nombreux cas, vous ne pouvez utiliser aucune sorte de remplacement générique, et si vous essayez de s'adapter aux pièces récupérées des autres MacBooks, il y a probablement une sorte de contre-mesure au niveau matériel pour les empêcher de fonctionner correctement.

Cela signifie que votre réparation va se produire dans un atelier de réparation agréé, en utilisant des pièces d'Apple, à des tarifs et des prix contrôlés par Apple. Bien sûr, il y a de grands techniciens comme Louis Rossman Qui peut réparer et récupérer les MacBooks à une fraction du coût, mais la plupart des gens ne connaissent pas les magasins comme les siens ou ne vivent tout simplement pas près de quelqu'un avec les connaissances et les moyens pour faire le travail.

Composants soudés et collés

Les MacBooks sont conçus pour être minces, légers et sexy, tout en se sentant aussi chers qu'ils le sont. Au service de cela (ou du moins Apple vous dira), il y a beaucoup d'intégration des composants, et des pratiques comme le collage ou la soudure des composants, pour permettre au dernier Mac d'être une largeur de cheveux plus mince que celle qui a précédé.

L'inconvénient est que lorsque vous souhaitez ouvrir le Mac, vous pourriez endommager irréversiblement quelque chose dans le processus, ou si un composant est défectueux, cela signifie remplacer des planches entières. C'est pourquoi les réparations de MacBook incluent souvent le coût du remplacement des boîtiers supérieurs, ou simplement jeter la carte logique et en mettre un nouveau.

C'est pourquoi, quand je voulais échanger mon Intel MacBook Pro 2019, le magasin m'a offert une fraction de l'estimation commerciale. Trois ou quatre des clés avaient porté sur les lettres, un problème connu qu'Apple n'a pas reconnu. Étant donné que le remplacement de ces touches nécessitait de remplacer l'ensemble du boîtier supérieur et l'ensemble du clavier, il a renversé le prix du commerce de centaines de dollars.

À propos de rien, j'ai vu des Youtubers remplacer ces clés en quelques secondes par une paire de pincettes, et je serais choqué si l'ordinateur portable échangé n'avait pas une réparation bon marché et facile comme ça de toute façon, mais que les génies derrière le commerce de comptoir d'évaluation étaient catégoriques que trois touches usées étaient une réparation de 400 $.

Réparations à forte intensité de main-d'œuvre

Nous avons tendance à penser aux coûts de réparation des ordinateurs portables en termes de pièces, mais le coût de la main-d'œuvre est probablement un facteur beaucoup plus important. Quelque chose qui prend un technicien qualifié cinq minutes à réparer ne devrait pas être aussi coûteux, mais le désassistant d'un MacBook en toute sécurité n'est pas quelque chose qui peut être précipité, et il faut beaucoup de savoir-faire et de compétences à faire de manière professionnelle.

Même si vous utilisez un atelier de réparation indépendant pour faire le travail, il est lent, difficile et présente un risque important. Ainsi, le taux de main-d'œuvre pourrait finir par être beaucoup plus par rapport aux ordinateurs portables commerciaux hautement rémunérables, comme la gamme Lenovo Thinkpad.

Serrures logicielles et appariement des numéros de série

J'ai fait allusion à cela plus tôt, mais de nombreux composants Apple et matériel ont besoin de logiciels Apple officiels et d'outils matériels pour installer et activer correctement. Les capteurs d'ID Touch, en particulier, sont associés à la carte logique avec lesquelles le Mac est venu pour des raisons de sécurité. Donc, si vous allez dans un atelier de réparation indépendant pour essayer d'économiser de l'argent, ces composants peuvent être remplacés physiquement, mais ils ne parviendront pas à travailler, soit vous obtiendrez des avertissements quant à l'installation mal de l'installation.

Le «message d'affichage important» indiquant que vous avez un écran non génétique, ou que l'installation de l'écran n'a pas été finalisée, en est un exemple. De même, si l'une de vos puces SSD échoue, vous ne pouvez pas simplement souder de nouveaux. vidéo montre l'intégralité du processus alambiqué et délicat de mise à niveau du SSD interne sur un Mac de silicium Apple.

C'est un bon exemple général de ce que remplacer les pièces Apple ne veut pas que vous touchiez. C'est aussi une grande raison pour laquelle les mises à niveau de stockage du niveau de base sur les MacBook sont si chères. Apple sait que vous n'avez pas la possibilité de mettre à niveau le SSD plus tard, afin qu'ils puissent littéralement vous facturer plus que le poids du SSD en or pour le privilège.

Les fournisseurs de réparation Apple autorisés ont accès à tous les outils de réparation et les pièces nécessaires pour réparer les MacBooks, mais c'est un club cher auquel être membre. Ces dernières années, Apple a offert un Programme d'auto-réparation Où ils vous prêteront les outils, vous vendront les pièces, puis vous pouvez faire votre propre réparation à vos propres risques.

Cependant, la plupart des gens n'ont pas le savoir-faire pour le faire – je ne le fais certainement pas – et donc à la sortie du service complet d'une boutique autorisée est l'option la plus sûre (mais la plus chère).

Stratégie de marque premium d'Apple

Les fabricants de supercar comme Ferrari et Lamborghini partagent certaines de leurs pièces avec des voitures beaucoup plus banales. Pensez aux couvertures lumineuses, aux commutateurs de tableau de bord et même au matériel d'infodivertissement. Bien que ces pièces soient littéralement identiques, vous paierez plusieurs fois leur prix demandé en les obtenant du fabricant de supercar que de, disons, Ford ou Range Rover.

Pourquoi? Parce que ce sont des produits de marque premium, et donc parce qu'il s'agit d'une marque premium, les réparations peuvent être facturées à des prix premium. Ce n'est évidemment pas toute l'histoire, mais une partie de la raison pour laquelle les réparations d'Apple MacBook peuvent être si chères est qu'Apple sait qu'il peut facturer ces prix, et ses clients le paieront.

En outre, Apple préférerait que vous achetiez un nouveau MacBook. Après tout, la plupart des gens préfèrent acheter un nouveau MacBook Air pour 1000 $ que de payer 500 $ pour faire réparer leur actuel. Donc, de toute façon, c'est une victoire pour l'entreprise, et a l'avantage de soutenir et de promouvoir son image de marque premium. Ce qui est un peu ironique étant donné qu'Apple a également de grands produits de milieu de gamme ces jours-ci.

Le droit de réparer les mouvements et le lent changement d'Apple

J'ai mentionné l'option de réparation en libre-service plus tôt, et c'est un résultat de la loi du « droit de réparation » poussé par des gens comme Louis Rossman. Cela place une obligation légale sur des entreprises comme Apple de fournir les outils et les informations dont quelqu'un aurait besoin pour réparer son propre produit.

C'est une façon de riposter contre les pratiques qui encouragent les gens à simplement jeter leur ancien ordinateur et en acheter un nouveau. Cela pourrait être bon pour les résultats d'Apple, mais c'est mauvais pour l'environnement, mauvais pour les finances des clients, et dans la plupart des cas, l'ordinateur existant est parfaitement adéquat pour leurs besoins.

Cependant, alors que des programmes comme l'option d'auto-réparation s'en tiennent à la lettre de ces exigences légales, dans la pratique, la plupart des propriétaires de MacBook n'ont toujours pas d'autre option pratique que d'utiliser un atelier de réparation autorisé.

Les coûts intégrés d'un système fermé

Les MacBooks offrent une ingénierie incroyable, une intégration logicielle sans couture et des années de support. Mais cet écosystème magnifique et étroitement contrôlé a un coût caché: lorsque quelque chose se casse, vous êtes enfermé dans des voies de réparation coûteuses.

J'aime vraiment les produits d'Apple, et seuls quelques-uns ont jamais brisé, mais j'ai appris à la dure que quelque chose comme AppleCare + n'est vraiment pas facultatif si vous souhaitez utiliser votre MacBook à long terme. J'ai été brûlé par un M1 MacBook Pro avec un bar tactile défectueux quelques semaines seulement après l'expiration de l'année incluse Applecare. Un devis de réparation de 500 $ plus tard, et cela ne valait tout simplement pas la peine d'être fait. Heureusement, je pourrais le réutiliser en tant que Mac de bureau, mais cela ne sera pas assez bon pour la plupart des gens.

La bonne nouvelle est que vous avez jusqu'à la fin de cette garantie initiale pour l'étendre, et avec mon M4 Pro MacBook Pro actuel, c'est exactement ce que je vais faire.

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En fin de compte, le coût de réparation et le prix des garanties étendues sont quelque chose que vous devez considérer dans le cadre de votre décision d'achat lors de l'achat d'un MacBook. Bien que j'espère qu'Apple continue de rendre ses ordinateurs plus réparables et que les coûts de réparation baissent à l'avenir, pour l'instant, c'est une réalité que les clients actuels et futurs doivent accepter avec les yeux ouverts.