Nous sommes ravis d’annoncer de nouvelles fonctionnalités pour le bloc Flux de profils clients Amazon Connect qui facilitent la personnalisation des expériences automatisées telles que les IVR à l’aide de l’éditeur de flux glisser-déposer. Vous pouvez désormais accéder à davantage d’informations sur les clients, notamment les commandes, les requêtes, les actifs, les attributs personnalisés et les attributs calculés via le bloc Flux. Par exemple, vous pouvez récupérer des informations client telles que le statut de fidélité pour acheminer les membres des récompenses de fidélité vers des files d’attente plus courtes ou récupérer des détails sur leur dernier achat pour proposer des options de remboursement en libre-service. De plus, vous pouvez désormais rationaliser le processus d’authentification en invitant les clients à saisir leurs identifiants personnels tels que leur date de naissance et à utiliser le bloc Profils clients pour trouver le bon profil et associer instantanément le profil à ce contact sans une seule ligne de code.
Avec les profils clients Amazon Connect, les entreprises peuvent accéder gratuitement à l’historique des contacts clients. Les entreprises peuvent également importer des données clients provenant de plusieurs applications et bases de données SaaS et payer uniquement pour ce qu’elles utilisent en fonction du nombre de profils clients. Les profils clients Amazon Connect sont disponibles dans les régions USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Asie-Pacifique (Séoul). , Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus, consultez le guide de référence de l’API, la documentation d’aide, visitez notre page Web ou lisez l’article de blog.
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le siteaws.amazon.com