Amazon Connect fournit désormais un tableau de bord d’analyse conversationnelle sur les lentilles de contact

Amazon Connect fournit désormais un tableau de bord d’analyse conversationnelle de lentilles de contact prédéfini qui permet aux clients de comprendre pourquoi les clients contactent, les tendances des pilotes de contact au fil du temps et les performances de chacun de ces pilotes d’appel (par exemple, le temps de traitement moyen pour le pilote d’appel). Où est mon équipement? »). Vous pouvez afficher et comparer les performances, les tendances et les informations agrégées en temps réel et historiques à l’aide de périodes définies sur mesure (par exemple, d’une semaine à l’autre), de graphiques récapitulatifs, de graphiques de séries chronologiques, etc. Les responsables peuvent découvrir des tendances et des modèles pour différents appels. facteurs clés sur des indicateurs clés, notamment les contacts traités et le temps de traitement moyen. Par exemple, les responsables de centres de contact peuvent utiliser ce tableau de bord pour identifier quel pilote d’appel est à l’origine d’une augmentation du volume de contacts et, en un clic, explorer cette catégorie en analysant les contacts individuels.

Le tableau de bord d’analyse conversationnelle de Contact Lens est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo). ), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Il n’y a aucun frais pour utiliser cette fonctionnalité. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez le tableau de bord d’analyse conversationnelle des lentilles de contact.