Amazon Connect Contact Lens fournit désormais des analyses conversationnelles en temps réel pour Amazon Connect Chat, étendant les analyses post-contact basées sur l’apprentissage automatique (par exemple, analyse des sentiments, catégorisation automatisée des contacts, etc.) aux scénarios de contact en temps réel. Ces fonctionnalités permettent aux responsables des centres de contact de détecter les problèmes des clients lors des contacts de chat en cours et les aident à résoudre les problèmes des clients plus rapidement. Par exemple, les responsables peuvent désormais recevoir une alerte par e-mail en temps réel lorsque l’opinion d’un client concernant un contact de chat devient négative, ce qui leur permet de rejoindre le contact en cours et d’aider à résoudre le problème du client.
L’analyse conversationnelle en temps réel pour le chat est prise en charge dans toutes les régions AWS où l’analyse conversationnelle en temps réel pour la voix est déjà disponible. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre documentation d’aide et visiter notre page Web. Pour plus d’informations sur les prix des lentilles de contact, veuillez visiter notre page de tarification.
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le blogaws.amazon.com