Amazon Q, un assistant génératif alimenté par l’IA, spécialement conçu pour le travail et pouvant être adapté à votre entreprise, est disponible dans Amazon Connect. Amazon Q in Connect fournit des recommandations en temps réel qui aident les agents des centres de contact à résoudre les problèmes des clients rapidement et avec précision, contribuant ainsi à améliorer à la fois la productivité des agents et la satisfaction des clients. Cet assistant d’IA générative, qui inclut des fonctionnalités anciennement disponibles sous le nom d’Amazon Connect Wisdom, peut aider les agents à détecter l’intention des clients lors des appels et des discussions à l’aide de l’analyse conversationnelle et de la compréhension du langage naturel (NLU), puis fournit aux agents des réponses générées et des actions suggérées, ainsi que des liens vers documents et articles pertinents. Par exemple, Amazon Q peut aider à détecter qu’un client contacte une entreprise de location de voitures pour modifier sa réservation, générer une réponse permettant à l’agent de communiquer rapidement comment les politiques de frais de modification de l’entreprise s’appliquent à ce client et guider l’agent à travers les étapes à suivre. besoin de mettre à jour la réservation. En plus de recevoir des recommandations, les agents peuvent également interroger Amazon Q en utilisant un langage naturel ou des mots-clés pour répondre aux demandes des clients. Amazon Q est intégré à l’espace de travail de l’agent Amazon Connect et est disponible via l’API pour votre propre bureau d’agent.
Amazon Q in Connect est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus sur Amazon Q dans Connect, veuillez visiter le site Web ou consulter la documentation d’aide.
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le blogaws.amazon.com