Amazon Connect Contact Lens fournit désormais un résumé post-contact génératif alimenté par l’IA, permettant aux responsables de centres de contact de surveiller plus efficacement et d’aider à améliorer la qualité des contacts et les performances des agents.
Contact Lens étiquette déjà certaines parties des transcriptions de contact comme problème, résultat et élément d’action. Avec ce lancement, Contact Lens va désormais condenser une longue conversation client en un résumé concis et cohérent (par exemple, le client n’a pas reçu de remboursement pour l’annulation de son vol de dernière minute et l’agent n’a pas proposé de remboursement partiel conformément au SOP). Cela permet aux responsables de réduire le temps global consacré à l’évaluation de la qualité des contacts et des performances des agents, car ils n’ont plus besoin de lire de longues transcriptions de contacts ou d’écouter des enregistrements d’appels.
Le résumé post-contact alimenté par l’IA générative est construit sur Amazon Bedrock et est disponible pour les canaux vocaux et de chat. Cette fonctionnalité est disponible dans les régions USA Ouest (Oregon) et USA Est (Virginie du Nord). Pour en savoir plus, veuillez visiter notre documentation et notre page Web. Pour plus d’informations sur les prix des lentilles de contact, veuillez visiter notre page de tarification. Vous ne payez pas de prix supplémentaire pour utiliser cette fonctionnalité en avant-première.
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le siteaws.amazon.com