Si vous lisez ceci, vous avez probablement vécu ce scénario :

Votre partenaire est bouleversé. Vous écoutez pendant 30 secondes, identifiez le problème, proposez une solution. Problème résolu, non ?

Sauf qu'elle est maintenant plus bouleversé. Et vous êtes confus parce que vous essayiez d'aider.

Bienvenue dans la rupture de communication la plus courante dans les relations.

Le cadre qui vous manque

La plupart des hommes avec qui je travaille viennent vers moi avec la même frustration : « Je ne sais pas comment lui parler. »

Ce que je trouve, c'est que beaucoup d'hommes ont exactement un seul manuel pour des conversations chargées d'émotion :

Donner des conseils
Résoudre le problème
Essayez de la calmer
Faites-la se sentir mieux

Voilà le problème : ce sont des compétences précieuses. Il est important d’avoir des conseils avisés et des solutions pratiques.

Mais si c'est ton seulement approche, vous travaillez avec du code incomplet.

Et la plupart du temps, ce n’est pas ce dont elle a réellement besoin.

(Avertissement rapide : évidemment, toutes les femmes ne sont pas pareilles, et beaucoup d'hommes souhaitent également être entendus plutôt que réparés. Je parle de ce que j'ai observé avec des centaines de clients au fil des ans – et oui, cela peut aussi aller dans l'autre sens.)

Ce qu'elle veut réellement

La réponse est bêtement simple et terriblement difficile :

Elle veut que vous l’écoutiez pour la comprendre.

Remarque : cela ne signifie PAS que vous êtes d’accord avec elle.

Relisez cela : comprendre ne signifie pas que vous êtes d’accord.

Le type d’écoute qui fonctionne, du point de vue des neurosciences, n’est pas celui que l’on pourrait penser.

Il ne s'agit pas d'attendre votre tour pour parler. Pas de réglage dans votre tête pendant qu'elle parle en écoutant.

La véritable écoute est l'endroit où vous portez votre attention sur elle et ignorez le désir de votre cerveau de répondre, d'argumenter ou d'expliquer.

Et vous écoutez… jusqu'à ce que vous compreniez parfaitement.

Même si elle « n’a aucun sens ».

Vous voyez, la façon dont notre cerveau fonctionne est telle que lorsque quelqu'un nous comprend, cela désamorce la réponse combat-fuite-gel.

Écouter pour comprendre est en fait la chose la plus efficace que vous puissiez faire pour l’aider à se calmer.

J'ai dû l'apprendre à mes dépens. Mon défaut était toujours de résoudre des problèmes ou de donner des conseils, ce qui rendait les conversations combatives et stressantes, alors que je me demandais pourquoi mon « aide » ne fonctionnait pas.

Personne n'enseigne ce genre de choses. Vous ne l'avez pas appris à l'école. Votre père ne l'a probablement pas modélisé. Alors si vous vous sentez perdu ici, c'est normal.

Le protocole en trois étapes

Voici à quoi ressemble réellement l’écoute profonde :

1. Écoutez avec toute votre attention

Pas seulement à ses paroles. Écoutez :

L'émotion sous les mots
Ce qu'elle ne dit pas
Son langage corporel

Soyez complètement présent. Aucune partie de votre cerveau ne travaille encore sur des solutions.

2. Réfléchissez à ce que vous avez entendu

Utilisez sa langue autant que possible. Pas une répétition robotique, mais quelque chose comme :

« Donc, ce que j'ai entendu, c'est que vous vous êtes senti rejeté lorsque j'ai vérifié mon téléphone pendant le dîner, et cela vous a amené à vous demander si je voulais réellement être ici. Ai-je bien compris ? »

3. Vérifiez l'exactitude

Demandez : « Ai-je bien compris ? »

Donnez-lui de l'espace pour corriger, ajouter ou clarifier. Faites des allers-retours jusqu'à ce qu'elle confirme que tu l'as réellement entendue.

Pourquoi cela fonctionne

Pensez-y comme ceci : vous n’essayez pas de déboguer son système. Vous établissez d’abord une connexion sécurisée.

Une fois qu’elle se sent entendue – vraiment entendue – elle peut alors réellement recevoir votre avis. Mais sautez cette étape et peu importe la qualité de votre solution.

Pourquoi? Parce que lorsque son système nerveux de combat/fuite est activé, la partie du cerveau qui répond à la logique et à la raison est en grande partie hors ligne.

L'écoute envoie des signaux de sécurité et aide les centres de raisonnement d'ordre supérieur du cerveau à se remettre en ligne.

Ce qui est également formidable avec cette approche, c'est qu'elle permet de susciter des conversations Plus facilepas plus dur. Vous n’êtes pas obligé d’avoir la réponse parfaite ou la bonne chose à dire. Réfléchissez simplement à ce que vous entendez.

Bonus : si ses paroles déclenchent une grande réaction émotionnelle en vous, répéter ce que vous avez entendu vous fait gagner du temps pour traiter sans réagir.

Et cela fonctionne partout, pas seulement avec votre partenaire. Essayez-le lors d'une conversation tendue avec votre patron ou d'un appel client difficile.

Que se passe-t-il ensuite

Parfois, il suffit d’être profondément écouté. La conversation se résout naturellement.

D’autres fois, après avoir écouté, vous pouvez demander : « Serait-il utile que je partage mon point de vue ? » ou « Voulez-vous mon point de vue à ce sujet? »

Ou bien une empathie naturelle émerge : « Ouais, je serais aussi frustré si cela m'arrivait. »

La courbe d'apprentissage

Quand j’ai commencé à pratiquer cela, c’était vraiment gênant. C’est comme apprendre à coder dans une nouvelle langue ou s’initier à un nouveau sport.

Vous vous sentirez probablement maladroit au début. C'est très bien. Appelez un ami de confiance et entraînez-vous. Soyez désordonné à ce sujet.

Il n'y a pas de « parfait » ici, juste le processus continu visant à améliorer notre capacité d'être humain ensemble.

La récompense ? Des conversations qui mènent réellement quelque part. Connexion au lieu de conflit. Et le soulagement de ne pas avoir toutes les réponses.

Essayez-le. Vous pourriez être surpris de ce qui s’ouvre.

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Dr Jessica

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