On vous a menti: voici ce qui compte vraiment dans la communication


Aimez-vous vous sentir exclu d’une conversation? Ou pire, aimez-vous ne pas vous sentir entendu dans une conversation?

Ne préféreriez-vous pas le dialogue plutôt que le monologue? Je sais que je le ferais. Tout comme vous, j’ai été la malchanceuse victime de conversations à sens unique, et par souci d’honnêteté, j’ai également été un agresseur.

Cependant, ma carrière de vendeur m’a forcé à être attentif à la personne de l’autre côté de la conversation. Beaucoup de gens n’ont pas à y penser, mais tout le monde devrait y penser.

Je vais parler de certaines choses simples que vous pouvez commencer à faire dès aujourd’hui pour améliorer vos compétences en conversation et, en fin de compte, améliorer vos relations.

La validation est la clé pour libérer l’émotion humaine.

Une mère inquiète est venue me voir à propos de son fils. Appelons-la Jane et son fils, Tom, par souci d’anonymat.

Tom vient de recevoir un e-mail chargé de nouvelles passionnantes. Il vient d’être admis à la Osgoode Law School, Toronto, Ontario. Il allait bientôt devenir le seul avocat de sa lignée.

La nouveauté de cet accomplissement a apporté une grave anxiété à Tom et à sa mère, car son père était séparé et sa mère a grandi et a subvenu à ses besoins toute seule.

Tom a dû lutter seul pour apprendre la masculinité. Une bataille loin d’être unique. Mais pour le bien de cet article, je ne documenterai que mon interaction avec sa mère, Jane. Pour en savoir plus sur les effets de l’enfance sur l’âge adulte.
«Il n’a pas de père», me dit-elle. « C’est un bon garçon. Il est brillant. Mais je veux qu’il ressemble à un avocat intelligent.

À l’époque, je travaillais comme représentant commercial pour un grand magasin haut de gamme. J’ai vendu des costumes pour hommes de luxe. J’ai aidé les hommes à paraître confiants, affirmés et pointus. Ce travail m’a procuré un sentiment d’accomplissement généreux parce que je pouvais toucher de manière unique la vie des gens.

Cela m’est devenu clair; la femme en face de moi était agitée et léthargique. C’était ce qu’elle se présentait à l’époque, mais ce n’était pas ce qu’elle était.

J’ai reconnu qu’elle était aussi une mère célibataire et aimante qui voulait s’assurer que son fils, Tom, pouvait profiter de toutes les opportunités que le monde lui offrait.

Je savais que je devais lui faire comprendre que je le reconnaissais. Je devais valider ses émotions, m’assurer qu’elle se sentait comprise et apporter de la valeur. Je devais valider ses émotions.

Résumez leur récit.

Merci de partager cela avec moi, Jane. Si je comprends bien, il semble que vous soyez dans une situation difficile. Être une mère célibataire et avoir à élever un enfant seule. Et vous avez un fils brillant que vous aimeriez réussir.

Jane hocha la tête alors que je livrais ma version de son histoire. Hochement de tête est un excellent indicateur que votre homologue est engagé.

Résumer les informations que vous venez de recevoir est une façon incroyable de dire à l’expéditeur: «Je vous ai entendu».

Une fois mon résumé terminé, j’ai attendu.

Le silence est très important. Le silence dans une conversation ne doit pas vous mettre mal à l’aise. En fait, le silence est un signe de réflexion, de traitement et parfois de sentiment.

«Si je comprends bien», est une invitation à être corrigée. Être prêt à prendre une correction est un signe de véritable curiosité et de volonté d’en apprendre davantage sur la personne de l’autre côté.

Étiquetez leurs émotions.

Vous avez raison, Godwin, j’ai dû travailler très dur pour lui donner la vie qu’il a, mais je ne peux pas tout lui apprendre. C’est pourquoi je veux qu’un homme lui montre comment s’habiller comme un homme, – Elle a dit.

«On dirait que vous avez peur de laisser tomber votre fils. On dirait que vous souhaiteriez pouvoir faire mieux pour lui », lui dis-je lentement et calmement, en prêtant attention aux trois moyens d’information les plus essentiels dont disposent les humains.

Mots,

Ton,

Le langage du corps.

Vous n’avez pas besoin d’être un génie pour savoir que Jane se sent limitée dans sa capacité à élever son fils. Il était manifestement évident qu’elle ne voulait pas se tromper avec Tom. Elle voulait qu’il ait tout.

Identifier la disposition émotionnelle d’une personne est excellente, mais être capable de l’utiliser est encore plus importante.

Le livre, Never split the difference, de Chris Voss, explique l’étiquetage comme un outil pour valider les émotions d’une personne en les reconnaissant.

«Dans une étude d’imagerie cérébrale, le professeur de psychologie Matthew Lieberman de l’Université de Californie à Los Angeles, a constaté que lorsque les gens voient des photos de visages exprimant une forte émotion, le cerveau montre une plus grande activité dans l’amygdale, la partie qui génère la peur. Mais lorsqu’on leur demande d’étiqueter l’émotion, l’activité se déplace vers les domaines qui régissent la pensée rationnelle. En d’autres termes, étiqueter une émotion – appliquer des mots rationnels à une peur – perturbe son intensité brute. « 

À la fin de cet article, je fournirai des mots puissants que tout le monde peut utiliser pour améliorer cette compétence de validation des émotions d’une personne par l’étiquetage.

Neutraliser le négatif et renforcer le positif (Donner de la valeur)

Je dois admettre que j’ai volé le sous-titre du livre, Never Split the Difference de Chris Voss. Avant de lire le livre, j’utilisais déjà certaines de ces techniques. Chris m’a aidé à leur donner un nom. J’appelle cette technique, donner de la valeur.

Revenons à l’histoire.

Je ne veux pas casser la tirelire sur cet achat. Je dois encore payer sa faculté de droit. Ce n’est pas le moment de dépenser autant en vêtements. Nous ne croyons pas au flashy. – Jane a dit, fermement.

Voici l’affaire, les vendeurs ont mauvaise réputation. Nous sommes perçus comme des vautours affamés essayant de prendre l’argent des gens en toute impunité. J’ai dû apaiser son anxiété et instaurer la confiance. Puisque je savais cela, j’ai décidé de m’en occuper.

Aborder le négatif aide à le neutraliser.

«Je suis coupable d’être gourmand et d’ajouter de plus en plus d’articles à une tenue. On dirait que vous avez peur que je prenne votre argent, ou que vous ayez eu des interactions désagréables avec des vendeurs »Et j’ai attendu.

Après environ quatre secondes de silence et de contact visuel ininterrompu, Jane a commencé à rire en décrivant une rencontre qu’elle avait eue avec un représentant des ventes dans un autre magasin. Je ne me souviens pas des détails de l’interaction, mais je me souviens de ceci: «Je peux te faire confiance.» Ce sont les mots que Jane a utilisés pour conclure son histoire.

En évoquant la nature avide des vendeurs et en admettant être tombé dans le même schéma, j’ai pu gagner sa confiance. Je me suis adressé à l’éléphant dans la pièce et l’ai diffusé.

Conclusion

Je comprends.

Certaines de ces approches peuvent sembler un peu gênantes au début. C’est bon. Tout est gênant au début. Néanmoins, plus un forgeron martèle longtemps un morceau d’acier chauffé au rouge, plus il se rapproche de la forme échancrée.

Vous devez pratiquer et pratiquer tous les jours.

  • N’oubliez pas que valider l’émotion d’une personne lui permet de se sentir écoutée et contribue à établir des relations.
  • résumer les informations qui vous ont été fournies par l’expéditeur est un moyen puissant de dire: «Je vous ai entendu».
  • Le silence n’a pas à être inconfortable dans une interaction.
  • Les étiquettes aident à traduire les sentiments en mots rationnels et descriptibles.
  • cela met les gens à l’aise en sachant que vous écoutez activement.
  • s’attaquer au négatif dès le départ aide à le désamorcer.

Des étiquettes que tout le monde peut utiliser.

En colère, Agacé, effrayé, maladroit, affectueux, anxieux, alarmé, effrayé, aggravé, étonné.

Brave, dérangé, déconcerté, amer, timide, bleu, déconcerté, heureux, flottant, endeuillé

Déprimé, contrit, chagriné, insouciant, composé, capable, attentionné, prudent, méprisant,

Défiant, déprimé, découragé, ravi, dégoûté, déterminé, déçu

Publié précédemment moyen

***

Si vous croyez au travail que nous faisons ici au Good Men Project et que vous souhaitez une connexion plus profonde avec notre communauté, rejoignez-nous en tant que membre Premium dès aujourd’hui.

Les membres Premium ont la possibilité de voir The Good Men Project with NO ADS. Besoin de plus d’informations? Une liste complète des avantages est ici.

Crédit photo: par Helena Lopes sur Unsplash





Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le sitegoodmenproject.com