Un problème de système téléphonique lié à Verizon a empêché d’innombrables clients d’appeler leurs banques et autres entreprises.
Le mercredi soir, les clients (y compris moi). Selon des rapports sur des médias sociaux et Google activité de recherche, la panne semble avoir touché Capital One, TD Bank, Wells Fargo, Jet Blue et d’autres.
Gizmodo a tenté d’appeler les numéros du service client de chacune de ces sociétés et n’a pas pu connecter les appels. Cependant, on ne sait toujours pas exactement ce qui a empêché les appels du service client de passer. Dans un DM Twitter avec le service client de Capital One, un représentant a déclaré que l’entreprise rencontrait des « difficultés techniques avec nos centres d’appels » et a recommandé de réessayer dans « 2-4 heures ».
Dans un courriel, un porte-parole de la Banque TD a déclaré avoir confirmé la panne et déclaré qu’elle était liée à des « problèmes de numéros sans frais ».
« Le service téléphonique de nos centres de contact client aux États-Unis a été temporairement affecté par des problèmes de numéro sans frais chez un fournisseur », a déclaré le porte-parole. « Nous travaillons le plus rapidement possible pour résoudre ce problème. »
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Nous avons contacté les autres sociétés pour obtenir des commentaires et plus d’informations et nous mettrons à jour lorsque nous recevrons des réponses.
Simultanément, les utilisateurs signalé pannes généralisées de Verizon. Dans une déclaration reçue peu après sa publication, un porte-parole de l’entreprise a confirmé que ses systèmes avaient rencontré un « problème » lié aux numéros gratuits.
« Plus tôt ce soir, il y a eu un problème qui a eu un impact sur certains numéros sans frais. Nos techniciens ont identifié la cause première et les services ont été restaurés », a déclaré le porte-parole dans un e-mail. « Nous nous excusons pour tout inconvénient. »
D’après les rapports des utilisateurs à DownDetector, le problème semble avoir commencé vers 19 h 30 HE mercredi. Et l’effet est incroyablement frustrant pour les clients qui ont un besoin urgent de contacter leur banque pour signaler une fraude ou pour d’autres urgences.
Cette semaine a été, à tout le moins, une leçon sur la fragilité de nos systèmes. Le lundi, Tout le réseau de Facebook est tombé en panne, en prenant Instagram et WhatsApp avec lui. Il est finalement revenu environ six heures plus tard, au grand dam d’Internet.
Pour l’instant, votre meilleur pari est de rester assis et d’espérer que tout cela sera résolu plus rapidement que la panne de Facebook – et de prier quiconque essaie de jouer avec votre compte bancaire abandonne tout simplement.
Mise à jour 23h25 HE : Le problème semble se résoudre, les appels à la Banque TD et à Capital One étant maintenant en cours.
Mise à jour 23 h 57 HE : Ajout de la déclaration de Verizon.
Mise à jour à 12 h 25 HE, le 7 octobre : Le problème a été résolu, selon les porte-parole de Verizon et de la Banque TD
Reportage supplémentaire de Lucas Ropek
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Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le bloggizmodo.com