Pourquoi j’ai crié après cette cliente qui criait à sa caissière

Bienvenue dans « Pourquoi j’ai crié » paternelle série en cours dans laquelle de vrais mecs discutent d’un moment où ils ont perdu leur sang-froid devant leur femme, leurs enfants, leur collègue – n’importe qui, vraiment – et pourquoi. Le but n’est pas d’examiner la signification profonde des cris ou de tirer de grandes conclusions. Il s’agit de crier et de ce qui le déclenche vraiment. Ici, Andrew, 35 ans, entraîneur personnel, se souvient comment un acheteur haussier a déballé sa rage sur une ligne de caisse enregistreuse de vacances.

Alors, quand avez-vous crié pour la dernière fois ?

Il y a deux ou trois semaines.

Qui était au centre de votre rage ?

Cette dame de Target.

Voulez-vous élaborer ?

Eh bien, c’était les vacances, n’est-ce pas ? Alors, les gens achetaient comme des fous. Et, de temps en temps, vous rencontrez ces personnes autour desquelles le monde tourne. Cette dame était l’une de ces personnes – du moins, elle le pensait.

Qu’est-ce qu’elle a fait ?

Elle a été grossière avec une caissière. Juste grossièrement et sciemment grossier. Les files d’attente ce jour-là étaient ridiculement longues, comme on pouvait s’y attendre, et cette dame devait être quelque part. J’étais derrière elle dans la file, et dès qu’elle s’est approchée de la caissière, elle s’est déchargée sur la pauvre fille. Le caissier avait probablement 18 ou 19 ans – un travailleur saisonnier, qui n’avait manifestement aucun contrôle sur quoi que ce soit à l’exception de la sonnerie d’articles.

Qu’a dit l’acheteur ?

« Qu’est-ce que c’est que ton problème ? Pourquoi es-tu si mauvais dans ce travail ? En fait, elle a largué la bombe F sur le visage de cette fille. « À quel point votre travail est-il difficile ? À quel point est-il difficile de déplacer une ligne rapidement ? » La pauvre fille a commencé à pleurer, c’est à ce moment-là que je suis intervenu.

Comment avez-vous répondu ?

La première chose que j’ai faite a été de crier « Hé ! » Cela a attiré son attention – et celle de tous les autres aussi. Puis j’ai dit, calmement : « Je pense que tu as besoin de te détendre, de payer tes affaires et de partir. Bien sûr, elle s’est indignée contre moi, alors j’ai crié « Hey! » encore une fois pour la faire taire, et a dit: «Écoutez, madame, vous pouvez me donner tout ce que vous voulez, mais personne d’autre ici ne se soucie de votre merde. Tu es évidemment en colère, alors il vaut probablement mieux que tu payes tes affaires et que tu partes. À ce moment-là, les gens commençaient à crier – je me suis probablement retrouvé quelque part sous forme de vidéo sur YouTube.

Qu’est-ce qui vous a rendu si fou ?

C’était une brute ! Juste un tyran de manuel. Je ne connais pas l’histoire de cette dame, et je comprends : « Soyez gentils, car chacun mène son propre combat », et tout ça. Elle a peut-être vécu la pire journée de sa vie. Mais cela n’excuse pas la grossièreté inutile. Les intimidateurs sont les pires, et cette dame en était un excellent exemple.

Le directeur est-il venu ou quoi que ce soit ?

Il a fait. Il nous a demandé de nous calmer. Au moment où il est arrivé, les affaires de la femme étaient toutes sonnées et elle était sur le point de sortir. Ainsi, la situation s’est en quelque sorte diffusée.

Quelqu’un vous a-t-il remercié ?

Non pas du tout. Comme je l’ai dit, chacun avait ses propres trucs. Certaines personnes étaient probablement plus en colère contre moi pour avoir crié. La caissière parut toutefois reconnaissante. Elle était toujours bouleversée quand elle m’a téléphoné, alors je lui ai juste dit : « Ça va. Des gens comme ça sont partout. J’espère que je ne t’ai pas embarrassé. Et puis j’ai payé mes affaires et je suis parti.

Avez-vous mentionné l’incident à quelqu’un?

Juste ma femme quand je suis rentré. Nous en avons ri. J’ai fait une bonne impression de la femme. Je déteste juste les intimidateurs. J’ai travaillé avec eux. Je suis allé à l’école avec eux. Et quand je les vois en public, ça me déclenche. Ce n’était pas la première fois que je m’en allais faire du « shopping bully ». Première fois cette saison des fêtes, cependant.