Amazon Connect fournit désormais 24 métriques supplémentaires de performances des contacts et des agents (par exemple, taux de réponse de l'agent, temps d'inactivité, temps de traitement des contacts) dans l'API GetMetricDataV2, qui n'étaient auparavant disponibles que dans l'interface utilisateur des métriques historiques. Grâce à ces mesures de contacts et d'agents, les entreprises peuvent créer des tableaux de bord personnalisés pour aider les superviseurs à identifier les opportunités de coaching pour les agents, telles que des temps d'attente élevés, un faible taux de réponse aux contacts, etc.
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le siteaws.amazon.com