Amazon Connect offre désormais aux entreprises la possibilité de définir des seuils de temps personnalisés entre 1 seconde et 7 jours pour mesurer le nombre de contacts répondus ou abandonnés au cours d'une certaine durée dans la page de métriques en temps réel. Par exemple, avec ces seuils, vous pouvez mesurer le nombre de contacts abandonnés dans les 4 secondes (également appelés abandons courts) pour identifier les clients qui ont choisi la mauvaise option IVR ou composé le mauvais numéro.
Cette fonctionnalité est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique. (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus et commencer, visitez le site Web Amazon Connect et la documentation Metric.
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le siteaws.amazon.com