Amazon Connect Contact Lens fournit désormais une API pour rechercher par programme des contacts à l'aide de filtres tels que les attributs de contact (plage horaire, agent, canal, file d'attente, etc.) et des mots-clés dans une conversation. À l'aide de cette API, vous pouvez créer des interfaces utilisateur personnalisées qui permettent aux gestionnaires et aux agents de rechercher des contacts terminés ou en cours. Par exemple, si vous souhaitez découvrir des informations permettant de réduire le temps de traitement moyen des contacts, vous pouvez créer des rapports personnalisés pour identifier les contacts les plus anciens.
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