Amazon Connect fournit désormais une API pour mettre à jour par programme la priorité des contacts (par exemple, appels vocaux, rappels, discussions, tâches). Avec cette API, vous pouvez désormais mettre à jour la position d'un contact dans une file d'attente directement depuis vos tableaux de bord de suivi personnalisés. Vous pouvez déjà modifier la priorité d'un contact et/ou la position du client dans la file d'attente à l'aide du bloc de flux « Modifier la priorité/l'âge du routage » dans l'interface utilisateur Web d'Amazon Connect. Pour en savoir plus sur la nouvelle API UpdateContactRoutingData, consultez le guide de référence de l'API Amazon Connect et la documentation d'aide UpdateContactRoutingData.
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le siteaws.amazon.com