AT&T est désolé pour l'indignation récente qui a laissé certains clients sans service pendant jusqu'à 12 heures. Pour compenser cela, la société accordera aux personnes concernées un crédit de 5 $ qui sera pris en compte dans leur prochaine facture, bien que cela ne semble pas suffisant pour de nombreux utilisateurs d'AT&T cochés.
La société a annoncé son intention de « remédier aux problèmes » auprès des clients touchés par la panne dans un délai raisonnable. poster sur X, anciennement connu sous le nom de Twitter, ce week-end. Selon son page d'assistance, le crédit de 5 $ s'applique par compte, ce qui signifie que les clients disposant de plusieurs lignes sur un même compte ne recevront toujours que ce montant. En outre, AT&T a déclaré que les clients AT&T Business, AT&T Prepaid et Cricket ne sont pas éligibles au crédit.
Le crédit de 5 $ sera appliqué au cours des 1 à 2 prochains cycles de facturation.
« Nous sommes conscients de la frustration causée par cette panne et savons que nous avons laissé tomber bon nombre de nos clients. Nous comprenons que cela peut avoir eu un impact sur leur capacité à se connecter avec leur famille, leurs amis et d'autres personnes », déclare AT&T sur sa page d'assistance. « Les propriétaires de petites entreprises ont peut-être été touchés, perturbant potentiellement un moyen essentiel dont ils communiquent avec les clients. »
Même si un crédit de 5 $ peut sembler dérisoire à première vue, AT&T explique que le crédit est basé sur le « coût moyen d'une journée complète de service », ce qui est plus logique. Mais ce n’est pas parce que cela a du sens que c’est la bonne solution.
Certains clients en colère sur les réseaux sociaux ont déclaré que 5 $ n'était pas suffisant pour aider à indemniser les personnes qui n'avaient pas pu travailler pendant la panne. D’autres se demandaient pourquoi il faudrait deux mois pour être crédité d’un si petit montant.
Étant donné qu'AT&T fournit des services mobiles et haut débit à plus de 100 millions de personnes aux États-Unis, la panne de service de la semaine dernière est rapidement devenue un reportage national. Cela a également incité théories du complot répandues. Certains ont émis l’hypothèse que la Chine ou la Russie étaient à l’origine de cette panne. D'autres ont déclaré qu'il s'agissait d'une « programmation prédictive » – un terme utilisé par certains théoriciens du complot pour expliquer comment la fiction spéculative prédit avec précision les événements du monde réel – tirée du film Netflix. Laisse le monde derrière.
Dans l’ensemble, la meilleure chose à faire en cas de crise est d’assumer ses responsabilités et de surcorriger, ce qu’AT&T a clairement bâclé. Au lieu d'aider les clients à oublier l'incident, la société a mis de l'huile sur l'événement et les a incités à parler du bon marché d'AT&T. L'entreprise a généré 118 milliards de dollars de revenus en 2023.
« Je ne sais pas si je dois être en colère ou simplement offensé, à vrai dire », a écrit l'utilisateur @saylilirose dans réponse au crédit d'AT&T sur X.
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