Les profils clients Amazon Connect permettent désormais aux responsables de centres de contact de créer des attributs calculés qui transforment les données sur le comportement des clients (par exemple, contacts, commandes, visites Web) en informations clients exploitables, telles que le canal préféré d'un client pour piloter un routage dynamique, personnaliser les SVI et fournir aux agents contexte client plus pertinent. Sur le site Web d'administration d'Amazon Connect, les responsables du centre de contact peuvent créer des attributs calculés en quelques clics pour identifier les actions récentes des clients (par exemple, le statut de la dernière commande), les modèles de comportement (par exemple, le canal préféré, la fréquence des contacts) et la valeur du client (par exemple. , valeur totale des commandes) sans dépendre des ressources d'ingénierie. Les responsables de centres de contact peuvent utiliser des attributs calculés avec le bloc Flux de profils client pour concevoir des expériences client personnalisées telles que les SVI (par exemple, utiliser la dernière commande pour proposer de manière préventive un menu SVI pour vérifier l'état de la commande), le routage (par exemple, l'acheminement vers un autre file d'attente avec le temps d'attente le plus court pour les appelants répétés) et les présenter aux agents à l'aide de guides étape par étape. Les attributs calculés sont toujours tenus à jour en fonction des dernières données client que les profils clients synchronisent et fusionnent à partir d'Amazon Connect, d'applications SaaS telles que Salesforce et de bases de données.
Les profils clients Amazon Connect sont disponibles dans les régions USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Asie-Pacifique (Séoul). , Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus, reportez-vous à notre documentation d'aide, visitez notre page Web et consultez le guide de référence de l'API.
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le siteaws.amazon.com