Amazon Connect Cases vous permet désormais de gérer par programmation vos dossiers et de configurer des flux de travail de remontée d'informations à l'aide du concepteur de règles dans l'interface utilisateur d'Amazon Connect. Avec ce lancement, vous pouvez créer des règles pour créer automatiquement une tâche, mettre à jour un dossier ou envoyer des alertes par e-mail à un responsable chaque fois qu'un dossier est créé ou mis à jour. De plus, vous pouvez créer des règles utilisant Amazon Connect Contact Lens pour créer automatiquement un dossier de suivi post-conversation, par exemple lorsqu'un sentiment négatif d'un client ou des mots clés spécifiques sont détectés dans une conversation.
Les requêtes Amazon Connect sont disponibles dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe ( Londres). Pour commencer, veuillez consulter notre documentation d'aide. Pour en savoir plus sur les cas Amazon Connect, visitez le site Web.
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le siteaws.amazon.com