Amazon Connect Tasks vous permet désormais de lier et de suivre plus facilement les tâches avec les contacts associés à l'aide de l'ID de contact associé dans les flux Connect ou depuis l'espace de travail de l'agent Connect. Amazon Connect Tasks vous permet de hiérarchiser, d'attribuer et de suivre toutes les tâches des agents du centre de contact jusqu'à leur achèvement, améliorant ainsi la productivité des agents et garantissant que les problèmes des clients sont rapidement résolus. Avec cette nouvelle fonctionnalité, par exemple, les appels sortants passés par un agent lors de la résolution d'une tâche de suivi client sont désormais automatiquement liés, offrant ainsi aux responsables du centre de contact une visibilité sur les actions de l'agent pour répondre aux besoins des clients. Vous pouvez désormais également lier des tâches avec d'autres tâches et contacts à l'aide du bloc « Créer une tâche » dans les flux Connect ou de l'API StartTaskContact en fournissant l'attribut « RelatedContactId » lors de la création de la tâche.
Pour en savoir plus et démarrer avec cette fonctionnalité, consultez notre documentation d'aide. Pour en savoir plus sur les tâches Amazon Connect, visitez le site Web . Amazon Connect Tasks est pris en charge dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact cloud facile à utiliser, visitez le site Web Amazon Connect.
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le blogaws.amazon.com