Les excuses qui ont retourné
«Une fois, je me suis excusé tellement après avoir renversé le café sur l'ordinateur portable de mon patron qu'elle a cassé:« Arrête de dire désolé – il suffit de le réparer!
Il s'avère que «je suis désolé» n'est pas toujours la bonne décision. Voici comment vous excuser efficacement – sans perdre votre confiance ou votre crédibilité. »
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Pourquoi «je suis désolé» ne fait pas
- La surutilisation dilue le sens: Dire désolé trop souvent le se sent vide.
- Les changements se concentrent vers vous: «Je suis désolé» centre votre culpabilité, pas leur blessure.
- Manque d'action: Mots sans changement = plus de frustration.
La science dit: Des excuses efficaces se concentrent sur leurs sentiments et vos actions (Université de Miami, 2020).
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Le cadre d'excuses en 4 parties
1. Reconnaissez l'impact
Que dire:
- «Je réalise que mes paroles vous ont fait mal.»
- «Je peux voir comment mes actions vous ont fait sentir manqué de respect.»
Pourquoi cela fonctionne:
- Valide leurs émotions (déclenche l'ocytocine, l'hormone de liaison).
- Cela montre que vous faites attention.
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2. Prenez la responsabilité
Que dire:
- «J'ai foiré par [specific action]. «
- «J'aurais dû gérer cela différemment.»
Pourquoi cela fonctionne:
- Évite les excuses («J'étais stressée») ou le changement de blâme («vous avez mal compris»).
- Établit la confiance par la responsabilité.
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3. Offrez une solution
Que dire:
- «Voici ce que je vais faire pour réparer ceci: [specific action]. «
- «La prochaine fois, je vais [better behavior]. «
Pourquoi cela fonctionne:
- Montre un engagement à changer.
- Leur donne de l'espoir pour l'avenir.
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4. Demandez des commentaires
Que dire:
- «Que puis-je faire pour faire cela correctement?»
- «Comment puis-je vous aider à aller de l'avant?»
Pourquoi cela fonctionne:
- Le permet d'exprimer leurs besoins.
- Cela montre que vous êtes investi dans leur confort.
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Exemples réels
1. Au travail
Erreur: a raté une date limite.
Excuses:
«Je me rends compte que mon retard a eu un impact sur les progrès de l'équipe. J'aurais dû communiquer plus tôt. J'enverrai le rapport avant 17 h aujourd'hui et je mets des rappels de calendrier pour éviter cela à l'avenir. Que puis-je faire d'autre pour aider?
2. Dans une relation
Erreur: j'ai oublié une date importante.
Excuses:
«Je peux voir comment l'oubli de notre anniversaire vous a fait vous sentir sans importance. J'aurais dû le marquer sur mon calendrier. Planions un dîner spécial ce week-end – votre choix. Comment puis-je vous rattraper autrement?
3. Avec un ami
Erreur: les plans annulés à la dernière minute.
Excuses:
«Je sais que sauter nos plans était injuste. J'aurais dû être plus prévenant. Reporvons pour ce week-end, et je couvrirai la facture. Quel jour vous convient le mieux?
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Quand «je suis désolé» est en fait nocif
- Surestimation: « Désolé pour l'existence! » → Maisse votre confiance.
- Excuses vides: « Désolé, vous vous sentez comme ça. » → Les changements leur blâment.
- Réponses de traumatisme: La surexploitation peut provenir du conditionnement de l'enfance (par exemple, qui plait aux gens).
Réparez-le: Remplacez «je suis désolé» par «merci»:
- « Merci pour votre patience. »
- « Merci de votre compréhension. »
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La science des excuses efficaces
- Réparation de confiance: Une bonne excuse augmente la confiance de 74% (Journal of Experimental Social Psychology, 2021).
- Guérison émotionnelle: La validation des émotions réduit le cortisol (hormone de stress) de 23%.
- Changement de comportement: Les solutions exploitables rendent les excuses 2x plus efficaces.
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Votre défi d'excuses de 7 jours
- Jour 1 à 2: Remplacez «Je suis désolé» par «merci» dans 3 situations.
- Jour 3–4: Pratiquez le cadre en 4 parties avec une erreur mineure.
- Jour 5–6: Demandez des commentaires après des excuses.
- Jour 7: Réfléchissez: vos relations se sentaient-elles plus fortes?
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CTA: Taguez votre ami sur-apologisant
Clap si vous avez déjà fait des excuses pour exister.
Commentez votre phrase d'excuses incontournable – ou essayez le cadre et faites rapport!
Suivez la partie 2: comment arrêter de dire «désolé» et commencez à dire «merci».
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Remarque finale:
Une bonne excuse ne concerne pas la rampe – il s'agit de croissance. Possédez vos erreurs, honorez leurs sentiments et avancez ensemble.
Maintenant, allez corriger la chose que vous avez évitée. Vous avez ceci. 
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Ce message était publié précédemment sur medium.com.
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Crédit photo: Brett Jordan sur unclash
Le post L'art de s'excuser sans dire «Je suis désolé» est apparu en premier sur le projet Good Men.
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le bloggoodmenproject.com