La plupart des excuses échouent parce qu'elles égoïstepas de guérison. Une vraie excuse n'est pas sur toi Se sentir mieux – c'est à peu près eux se sentir entendu. Maître ces étapes et vous transformerez encore un ressentiment profond en réconciliation.

1. Les deux mots qui ruinent s'excusent

« Je suis désolé si … » (implique que leur blessure est discutable)
« Je suis désolé mais … » (change de blâme)

Remplacer par:
«J'avais tort de…» (action spécifique)
«Je comprends pourquoi vous vous êtes senti…» (valide l'émotion)

Exemple:
«Je suis désolé si j'étais impoli.»
«J'avais tort de vous interrompre. Cela a dû se sentir dédaigneux.»

2. Les «excuses en 3 parties» (approuvées par Harvard)

Regret: «Je suis désolé pour [specific behavior]. «
Responsabilité: «C'était ma faute parce que…»
Remède: «La prochaine fois, je vais [change]. «

Pourquoi cela fonctionne: Couvre les besoins émotionnels, logiques et futurs.

3. L'accélérateur de pardon

Demander: «De quoi avez-vous besoin de moi pour aller de l'avant?»

Permettent eux définir des termes (leur habilite).
Révèle s'ils veulent:
Temps
Changement de comportement
Reconnaissance des autres

4. Le test du langage corporel

Faire: Contact visuel, paumes ouvertes, épaules détendues.
Ne le faites pas: Armes croisées, soupirant, vérifiant le téléphone.

Étude: indices non verbaux déterminer 65% du succès des excuses (UCLA).

5. Quand ils disent «c'est bien» (mais ce n'est pas le cas)

Essayer:
«Je sens que ce n'est pas très bien. Je veux comprendre – pouvez-vous en partager plus?»

Surveillez:

Voix tendue
Évitement
Sarcasme (« Quoi qu'il en soit, faites ce que vous voulez. »)

6. La dernière étape la plupart manquent

Suivi dans une semaine:
«Je travaille sur [change]. Comment vous sentez-vous de votre côté?

Prouve que vous engagé, pas seulement conforme.

Quand les excuses ne fonctionneront pas

Si vous répété la même blessure sans changement.
S'ils ont besoin aide professionnelle (par exemple, traumatisme de trahison).

…

Pensée finale: le pardon est un cadeau, pas une obligation

Une bonne excuse gagne la chance pour reconstruire – pas une garantie.

Agissez maintenant:

Utilisez les excuses en 3 parties Aujourd'hui (même pour les petites blessures)
Commentaire ci-dessous: «Quelle étape vous est la plus difficile?»
Marquez quelqu'un Qui a besoin de meilleures compétences en excuses!

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Ce message était publié précédemment sur medium.com.

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