La pandémie de coronavirus a créé une crise nationale de santé mentale. Des millions d’Américains souffrent d’anxiété, de difficultés relationnelles, de solitude et des divers symptômes de retournement économique. À la recherche d’aide, les Américains se tournent vers Internet pour trouver des solutions thérapeutiques et, en particulier, Espace de discussion, qui connecte les professionnels de la santé mentale aux clients par vidéoconférence, téléphone et SMS. Le service d’abonnement, fondé en 2012 et fonctionnant maintenant derrière le cryptage et les publicités mettant en vedette Michael Phelps, a vu une augmentation de 25% des utilisateurs sur tous les canaux depuis que la pandémie de coronavirus a commencé à se propager aux États-Unis.

« Il a vraiment augmenté », déclare Neil Leibowitz, médecin-chef de Talkspace, psychiatre de carrière. « Nous avons également ajouté des groupes Facebook et des questions / réponses Instagram gratuites avec des thérapeutes et l’avons rendu gratuit et disponible pour les gens. Celles-ci sont également en plein essor. Nous avons ouvert une chaîne Facebook pour le stress lié aux coronavirus et il y avait plus de 1000 personnes après deux ou trois jours. Les gens sont assez stressés et cherchent de l’aide à un rythme élevé. »

Pour Talkspace, la crise actuelle représente une opportunité et probablement un point d’inflexion. Les services psychologiques à médiation technique ne sont pas inhabituels – il y a BetterHelp, Reconquérir, et LARKR, pour n’en nommer que quelques-uns – mais la combinaison de mesures d’isolement et d’un stress profond peut grandement contribuer à les normaliser rapidement. Comme on pourrait l’imaginer, Talkspace se précipite pour créer une offre à mesure que la demande augmente. La société propose désormais aux utilisateurs souffrant d’anxiété coronavirus un programme spécialisé de thérapie cognitivo-comportementale pour les aider à apprendre les techniques de gestion du stress supplémentaire et propose des tarifs spéciaux pour les services spécifiques aux virus. La stratégie assez évidente ici: Optimiser pour les inscriptions et la rétention; s’inquiéter du prix plus tard.

La fidélisation des utilisateurs de Talkspace au cours des six prochains mois sera intéressante pour un public plus large que les investisseurs en capital-risque investis dans l’entreprise, fondée par Roni et Oren Frank. Ces taux représenteront l’émergence (ou non) d’un comportement de consommation substantiellement nouveau autour de la thérapie. Actuellement, environ 7 millions d’Américains suivent une thérapie quelconque. Les preuves suggèrent que cela les aide profondément. Sans fournisseurs numériques comme Talkspace, ce nombre ne devrait pas augmenter de façon exponentielle. Les coûts sont trop élevés et l’assurance est trop avare. Mais si Talkspace explose, il pourrait représenter l’avant-garde d’un changement d’approche déterminant les problèmes de santé mentale.

Paternel a parlé à Leibowitz du rôle potentiel que les thérapeutes à distance peuvent jouer pendant une crise, de ce que les gens peuvent faire pour maximiser l’utilité de Talkspace et de ce qu’il fait pour le maintenir dans le chaos.

Quels sont les principaux problèmes auxquels les gens demandent de l’aide en ce moment?

Le premier est beaucoup d’anxiété liée à l’épidémie. Il y a beaucoup de gens aux prises avec les soucis de… « Et si je le comprends? Et si mes parents l’obtenaient? Que se passe-t-il si je tombe vraiment malade? « La seconde est la peur économique, qui est de plus en plus élevée alors que les affaires sont pratiquement au point mort. Le troisième est lié à la relation. Je vais être un peu large avec ça et dire que ce sont les gens qui sont taxés parce qu’ils passent beaucoup de temps avec leur famille et qu’ils ne le font normalement pas.

Merci pour les commentaires!

Talkspace est particulièrement bien placé pour se développer pendant cette crise et vous proposez des programmes spécifiques pour garantir que cela se produise. Quel est le programme que vous recommandez aux nouveaux utilisateurs qui viennent sur votre plate-forme en raison de la pandémie de coronavirus?

Les thérapeutes peuvent faire ce qui est un bref programme de deux à trois semaines pour aider les gens à gérer l’anxiété liée au virus. C’est un traitement structuré qui a ses racines dans la thérapie cognitivo-comportementale qui n’est peut-être pas commun à la plupart des gens mais qui est vraiment utile pour gérer une grande partie du stress. Il intègre de nombreuses techniques telles que la respiration profonde et la réduction du stress qui sont plus concrètes et peuvent les aider à s’adapter à l’anxiété. L’avantage est que cela peut fonctionner assez rapidement et réduire le stress d’une personne à un niveau où elle peut se concentrer sur d’autres problèmes qui pourraient avoir surgi et les rendre beaucoup plus gérables.

La thérapie, comme le savent tous ceux qui y ont déjà participé, nécessite un engagement des deux côtés. Cela ne fonctionne vraiment que si vous y travaillez. Et il est difficile de lire une pièce par appel vidéo, encore moins de texte. Comment les gens peuvent-ils tirer le meilleur parti d’un service de thérapie médiatisé par la technologie?

Il est très important de choisir un thérapeute avec qui vous êtes à l’aise. Et si le premier match ne fonctionne pas, vous pouvez trouver quelqu’un avec qui vous êtes à l’aise. Cela ne fonctionne pas toujours la première fois. La première personne n’est pas toujours une bonne personne.

En tant que psychiatre, certains clients viendront me voir et ce n’était peut-être pas un bon match. C’est bon. Ce n’est pas insultant pour le thérapeute; ce n’est pas blessant. Et la plupart des fournisseurs sont heureux lorsque quelqu’un change de poste si cela ne leur convient pas. Nous voulons des clients que nous pouvons aider. Nous ne voulons pas de gens qui forcent une cheville ronde dans un trou carré. Ceci est important pour le client, car les fournisseurs ne poussent souvent pas un client à basculer, car cela peut être très aliénant. Le fait qu’un thérapeute dise: «Ce n’est pas très bien» peut vraiment aggraver le client. Parce que la façon dont la personne la perçoit est souvent rejetée par mon thérapeute. Donc, généralement, le changement devrait provenir de la personne qui cherche une thérapie.

Après ça?

La deuxième chose est d’entrer avec un esprit ouvert. Beaucoup de gens cherchent un traitement pour la première fois. Cela peut être intimidant. Ils se demandent Que dois je dire? Que fais-je? Comment puis-je communiquer? Qu’est-ce que je dis à quelqu’un? Il n’y a pas de mauvaise réponse. Il s’agit davantage de vouloir s’ouvrir. Surtout pour les hommes, c’est un endroit où ils peuvent être vulnérables. La valeur de la recherche d’une thérapie est qu’elle vous permet de baisser votre garde dans un espace sûr, confidentiel et confortable.

Il y a certainement beaucoup de gens qui pourraient être réticents à essayer une thérapie. Et il y a maintenant probablement beaucoup de gens qui l’essaient qui ne sont pas tout à fait attachés à l’idée. Que dites-vous à ce groupe de gardiens de clôture?

C’est un engagement faible. C’est vraiment une faible barrière à l’entrée. Et jusqu’à ce que vous fassiez un pas et compreniez ce que c’est, alors vous ne pouvez pas dire que vous l’avez essayé. Donc, pour le dire en anglais, si vous souffrez et que vous avez du mal, vous ne voudrez pas vérifier ce qu’est la thérapie et voir si elle peut être utile.

En tant que psychiatre, que faites-vous personnellement pour vous préparer mentalement et physiquement pendant cette période?

Je fais, j’encourage tout le monde à le faire, c’est-à-dire que je parle plus aux gens de mon réseau intérieur et à ma famille que d’habitude. J’appelle mes parents tous les jours. Je me connecte avec des amis que je n’ai pas la possibilité d’appeler fréquemment. Avoir ce réseau de personnes, je pense, est très précieux pour éviter une partie de l’isolement. Même pour les personnes qui travaillent dans le domaine de la santé mentale, il se sent isolé.

L’autre chose que je fais, c’est de parler à certains collègues dans le domaine de la santé mentale et de leur demander ce qu’ils vivent. Il est important de compatir avec les personnes avec qui vous avez partagé des expériences. Il est utile de leur parler, car ce que vous vivez, que ce soit un ralentissement commercial ou beaucoup de stress au travail, cette personne le fera probablement aussi. Il est important d’avoir ce forum pour en parler. Nous avons créé des groupes Zoom pour les thérapeutes de notre réseau et ils ont été très bien accueillis. C’est juste un excellent espace pour eux de chercher du soutien les uns des autres et de simplement passer du temps et discuter.

C’est une période difficile, même pour les personnes travaillant dans des entreprises en plein essor.

Nous sommes passés d’une société sociale à une société solitaire en peu de temps. Nous sommes passés de 60 à zéro du jour au lendemain. Pendant que les gens utilisent Zoom, Google Hangouts et toutes les autres méthodes de communication via leur travail, certaines personnes sont très seules. C’est très isolant.