Le Nest Hub de Google s’installe dans votre chambre d’hôtel

Cet été, vous voudrez peut-être ajouter «débrancher Google» après avoir vérifié les punaises de lit à la liste des tâches à effectuer lorsque vous vous installez dans une chambre d’hôtel.

Deux entreprises axées sur l’hôtellerie, Guest Supply, qui se concentre sur des équipements spéciaux pour les hôtels, et Volara, qui propose des options d’assistant vocal pour le même secteur, annoncé ils s’associent pour proposer l’Assistant Google dans les chambres d’hôtel. le programme permet aux hôtels d’installer le 7 pouces, sans caméra, de première génération Google Nest Hub dans chaque chambre d’hôtes.

Chaque écran intelligent est programmé pour fonctionner comme une sorte de conciergerie numérique. Vous pouvez dire «Ok Google» pour configurer une alarme de réveil, parler à la réception, demander des recommandations de restaurant ou demander des oreillers supplémentaires. L’hôtel peut également configurer le Nest Hub pour vous permettre de contrôler les appareils de la pièce, comme les ampoules intelligentes et les rideaux automatiques.

Google a initialement piloté le programme avec Volara l’été dernier, lors de son introduction Google pour les hôtels. L’expérience était disponible dans plusieurs hôtels aux États-Unis et en Grande-Bretagne, mais ces dernières nouvelles suggèrent que le programme est prêt à être déployé pour tout hôtel ou centre de villégiature qui le souhaite.

Placer le Nest Hub dans la chambre d’hôtel, c’est comme mettre en place une station de démonstration personnelle, dans l’espoir d’inciter les gens à l’essayer. L’adoption par les hôtels serait une aubaine pour Google, qui poursuit L’avance d’Amazon depuis le lancement du premier haut-parleur intelligent Google Assistant en 2016.

Amazon a également une histoire avec Alexa dans la chambre d’hôtel. La société a annoncé Alexa pour l’hospitalité en 2018, avec l’un des principaux acteurs de l’hôtellerie, Marriott, inclus comme partenaire initial. Cependant, le programme a suscité des inquiétudes après que d’autres partenaires aient mis en lumière la nature polarisante du sommeil avec un microphone chaud dans votre chambre.

Tel que rapporté par Voyage hebdomadaire en 2019, David Kong, PDG de Best Western Hotels & Resorts, avait déclaré aux participants lors d’un sommet de l’industrie que l’introduction d’Alexa dans la chambre d’hôtel ne s’était pas bien passée.

« Nous [tested] Alexa comme moyen de répondre aux demandes des invités », a déclaré Kong à l’auditoire d’ALIS lors d’un panel de direction. «Si quelqu’un veut une serviette supplémentaire ou dire qu’une lumière ne fonctionne pas, il peut utiliser Alexa pour communiquer avec nous. Mais ce que nous avons découvert, c’est que lorsque la plupart des gens sont entrés dans leur chambre d’hôtel, ils l’ont déconnectée, probablement parce qu’ils ne voulaient pas qu’Alexa les écoute dans la chambre. Nous n’avons constaté aucune amélioration des scores de satisfaction et l’utilisation était minime. »

Kong a ajouté qu’il avait également reçu des plaintes concernant l’activation d’Alexa sans invitation au milieu de la nuit et le réveil des invités.

Quand un modérateur du panel lui a demandé s’il débrancherait un assistant virtuel activé par la voix dans sa propre chambre d’hôtel, Kong a répondu qu’il le ferait.

Google dans la chambre d’hôtel n’inspirera pas nécessairement la même réponse. Dès le départ, Google a promis que les utilisateurs n’auraient pas besoin de se connecter au Nest Hub dans leur chambre d’hôtel et qu’aucune activité ne serait liée à un compte personnel. Il a également indiqué qu’aucun audio ne serait stocké et que le logiciel effacerait toutes les activités de l’appareil après avoir été réinitialisé pour le prochain invité. En outre, le bouton de désactivation du matériel reste disponible sur les appareils Nest Hub et vous pouvez toujours les débrancher si vous ne souhaitez pas consentir à l’expérience.

Google a l’opportunité de prendre le relais là où le programme Alexa for Hospitality d’Amazon a peut-être échoué. La présence d’un petit écran fait en sorte que le Nest Hub ressemble un peu plus à un gadget d’hospitalité traditionnel. Et malgré le micro, les clients de l’hôtel seront peut-être plus disposés à dire «hé» puisque Google est aurait l’une des entreprises les plus fiables aux États-Unis.