Dans l'espace de travail de l'agent Amazon Connect, les clients peuvent désormais utiliser les informations du contact actuel, telles que le numéro de téléphone du client, pour rechercher automatiquement des données ou effectuer certaines actions dans une application tierce. Par exemple, lorsque le contact arrive, l'agent peut voir une liste des commandes du client actuel dans une application d'espace de travail d'agent tierce sans avoir à effectuer de recherches manuelles. Cette fonctionnalité permet d'automatiser la saisie des données et de réduire les erreurs, en réduisant le temps de traitement moyen et en améliorant la satisfaction des clients.
L'aperçu des applications tierces est désormais disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique ( Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour savoir comment créer une application tierce, consultez le guide du développeur. Pour ajouter une application tierce à votre centre de contact, consultez le guide de l'administrateur.
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le siteaws.amazon.com