Amazon Connect Tasks prend désormais en charge la pause/reprise des tâches, ce qui permet aux agents de rester plus organisés et d'offrir des expériences client exceptionnelles sans perdre la trace de leur travail. Amazon Connect Tasks vous permet de hiérarchiser, d'attribuer et de suivre toutes les tâches des agents du centre de contact jusqu'à leur achèvement, améliorant ainsi la productivité des agents et garantissant que les problèmes des clients sont rapidement résolus. Avec ce lancement, les agents peuvent désormais suspendre/reprendre des tâches dans l'espace de travail de l'agent Amazon Connect lorsqu'ils ont besoin de changer de contexte pour se concentrer sur les besoins plus urgents du client, ou lorsqu'ils attendent des entrées externes (par exemple, des informations du client) et/ou les approbations des gestionnaires, libérant ainsi leur capacité à gérer les problèmes des nouveaux clients. Les superviseurs peuvent surveiller et suivre les tâches suspendues parmi leurs agents, ainsi que de nouvelles mesures pour mieux comprendre le temps actif passé par un agent sur une tâche et/ou le nombre total de tâches suspendues ou sur lesquelles les agents travaillent activement. De plus, les superviseurs peuvent automatiser le traitement des tâches dans les flux Connect pour redéfinir automatiquement les priorités et/ou réattribuer la tâche à un agent en fonction du niveau de service ou des entrées externes. Les tâches peuvent également être suspendues et reprises par programme via les nouvelles API pauseContact et EnsureContact.
Pour en savoir plus et démarrer avec cette fonctionnalité, consultez notre documentation. Pour en savoir plus sur les tâches Amazon Connect, visitez le site Web. Amazon Connect Tasks est pris en charge dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact cloud facile à utiliser, visitez le site Web Amazon Connect.
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le siteaws.amazon.com