Samsung ne dispose pas d'un réseau de magasins de détail aux États-Unis pour gérer les réparations d'appareils, comme Apple le fait, donc les réparations des téléphones et tablettes Galaxy doivent passer par Best Buy, uBreakiFix et d'autres magasins. Malheureusement, obtenir des réparations via Best Buy est désormais plus difficile.
Best Buy met fin à son programme de fournisseur de services agréé (ASP) Samsung, selon plusieurs messages d'employés sur Reddit et un employé qui a parlé à Le bord. L'ASP a permis à certains magasins Best Buy de réparer les téléphones Galaxy avec des pièces, des formations et des outils d'origine Samsung. La page de localisation des magasins ayant participé à l'ASP a également été supprimée.
Best Buy n'acceptera désormais que les réparations d'appareils Samsung pour les téléphones achetés chez Best Buy, et uniquement pour les personnes ayant souscrit l'assurance Protection complète pour téléphone portable Geek Squad. Le remplacement pourrait également nécessiter une franchise. Auparavant, n'importe qui pouvait planifier une réparation d'appareil Samsung chez Best Buy.
Ce n'est pas une bonne nouvelle pour quiconque possède un téléphone ou une tablette Galaxy aux États-Unis, d'autant plus que Samsung limite l'accès des ateliers de réparation indépendants aux pièces détachées de l'appareil. La société vient également de mettre fin à sa relation avec iFixit, qui permettait auparavant aux utilisateurs d'acheter des pièces officielles Samsung pour certains modèles avec des manuels de réparation approuvés par Samsung. Les principales options de centres de réparation agréés restant aux États-Unis sont uBreakiFix emplacements, aux côtés de petites chaînes comme Piles Plus.
Même pour les appareils qui peuvent encore être réparés chez Best Buy, on ne sait pas clairement comment le système fonctionnera à l'avenir. Mario Renato de Castro, responsable du service client mobile de Samsung, a déclaré dans un communiqué : « Nous sommes en discussion avec Best Buy pour déterminer comment Samsung peut mieux aider nos clients à l'avenir. »
Avec Best Buy réduisant ses réparations d'appareils Samsung et Samsung mettant fin à son partenariat avec iFixit, il y a moins d'options pour réparer un téléphone ou une tablette Galaxy aux États-Unis. C'est particulièrement sombre par rapport au principal concurrent de Samsung en matière de smartphones aux États-Unis, Apple, qui propose des réparations d'appareils dans des centaines de magasins Apple Store à travers le pays. Les iPhones peuvent également généralement être réparés dans les mêmes ateliers de réparation tiers qui acceptent les téléphones Samsung, tels que uBreakiFix.
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