Dans un échec important, Adobe effacé accidentellement les photos et les préréglages de l’utilisateur avec une mise à jour de l’application Lightroom. En ajoutant du sel à la plaie, l’entreprise admet qu’il n’y a aucun moyen de récupérer les données. Les clients disent déjà avoir perdu des années de données. Une nouvelle mise à jour corrige le problème sous-jacent, mais n’aidera personne déjà concernée.
Mise à jour du 20/08/2020: Après la publication, le porte-parole d’Adobe a contacté avec un commentaire détaillé pour noter que le problème ne concernait que les appareils iOS et qu’il était déjà corrigé:
Certains clients qui ont mis à jour vers Lightroom 5.4.0 sur iPhone et iPad peuvent manquer des photos et / ou des préréglages. Cela a affecté les clients utilisant Lightroom mobile sans abonnement au cloud Adobe. Cela a également affecté les clients du cloud Lightroom avec des photos et des préréglages qui n’avaient pas encore été synchronisés avec le cloud Adobe.
Remarque:Aucun élément du cloud Lightroom n’a été perdu ou n’est à risque. Lightroom mobile sur Android, Lightroom Desktop sur macOS et Windows, ainsi que Lightroom Classic ne sont pas affectés.
Une nouvelle version de Lightroom mobile (5.4.1) pour iOS et iPadOS a été publiée, ce qui empêche ce problème d’affecter des clients supplémentaires.
L’installation de la version 5.4.1 ne restaurera pas les photos ou préréglages manquants pour les clients affectés par le problème introduit dans la version 5.4.0.Nous savons que certains clients ont des photos et des préréglages qui ne sont pas récupérables. Nous savons à quel point cela sera frustrant et bouleversant pour les personnes touchées et nous nous excusons sincèrement.
Certains clients concernés par ce problème peuvent utiliser les sauvegardes iPhone et iPad pour récupérer des photos et des préréglages. Si vous êtes concerné par ce problème, veuillez consulter les informations de notre forum.
Le rapport original est laissé intact ci-dessous
Repéré pour la première fois par PetaPixel, les utilisateurs des forums d’Adobe ont commencé à se plaindre de la perte de données hier. Après la mise à jour vers Adobo Lightroom 5.4 pour iOS, les utilisateurs ont découvert que leurs photos et leurs préréglages avaient disparu. Un utilisateur du sous-répertoire de Lightroom s’est plaint qu’Adobe ait supprimé plus de deux ans de données.
Adobe a ensuite confirmé le problème dans une déclaration, en disant:
Nous sommes conscients que certains clients qui ont mis à jour vers Lightroom 5.4.0 sur iPhone et iPad peuvent manquer des photos et des préréglages qui n’ont pas été synchronisés avec le cloud Lightroom.
Une nouvelle version de Lightroom mobile (5.4.1) pour iOS et iPadOS a été publiée, ce qui empêche ce problème d’affecter des clients supplémentaires.
L’installation de la version 5.4.1 ne restaurera pas les photos ou préréglages manquants pour les clients affectés par le problème introduit dans la version 5.4.0.
Nous savons que certains clients ont des photos et des préréglages qui ne sont pas récupérables. Nous nous excusons sincèrement auprès de tous les clients qui ont été touchés par ce problème.
Si vous êtes concerné par ce problème, veuillez consulter les informations ce fil de discussion.
Malheureusement, se fier à une source unique pour stocker vos données n’est jamais une bonne idée. La méthode la plus sûre implique plusieurs emplacements de sauvegarde, y compris au moins un (sinon plus) que vous contrôlez. Adobe a publié une nouvelle mise à jour qui n’effacera pas les photos et les préréglages, mais c’est une petite consolation pour tous ceux qui ont déjà perdu leurs images.
Et si vous voyez une mise à jour de Lightroom prête sur votre appareil iOS, vérifiez à nouveau qu’il s’agit de la version 5.4.1 et non de la version 5.4 juste pour être sûr.
Vous pouvez lire l’article original (en Angais) sur le sitewww.reviewgeek.com