Verizon restaure enfin le service dans la plupart des régions après une panne d'un jour

Verizon a déclaré que des milliers de personnes touchées à l'échelle nationale par une panne massive ont maintenant un service.

Si votre téléphone soutenu par Verizon était sorti la majeure partie d'hier ou même encore en bas aujourd'hui, vous n'étiez pas seul. La société a déclaré que la panne de courant était causée par un «problème de logiciel» mais n'avait pas répondu à une demande pour expliquer exactement ce que cela signifiait.

Les responsables de Verizon ont assuré aux clients que leurs ingénieurs étaient activement engagés dans le diagnostic et la résolution des perturbations du service. En début de soirée, la société a annoncé que le service commençait à se stabiliser dans les régions touchées.

Selon les données Downdetectorla plupart des réseaux de New York, Houston, Chicago, Seattle, la région de la baie et d'autres grands centres urbains ont été restaurés à 19h30 PDT, bien que quelques centaines de rapports résiduels de pannes ont persisté à l'échelle nationale jusqu'à minuit.

Les utilisateurs n'étaient pas satisfaits de la panne de Verizon

La société a conseillé aux clients de surveiller leur statut de réseau en ligne pour les mises à jour.

Les responsables de Verizon ont souligné que leurs équipes d'ingénierie étaient activement engagées dans le diagnostic et la résolution de la panne de service généralisée qui a eu un impact sur des milliers de clients aux États-Unis.

Dans une déclaration publiée samedi après-midi, la société a assuré que les utilisateurs ont affecté que des mesures correctives étaient en cours et que les efforts pour restaurer le service normal étaient une priorité absolue.

« Nos ingénieurs sont engagés et nous travaillons rapidement pour identifier et résoudre le problème », a déclaré Verizon, alors qu'il se reproduit pour apaiser les clients Au milieu de la frustration de la frustration sur les réseaux sociaux.

En début de soirée, Verizon a signalé des signes de progrès, le service commençant à se stabiliser dans les régions touchées.

Selon la société, les efforts de restauration du réseau avaient commencé à donner des résultats positifs, en particulier dans les zones métropolitaines où la panne avait été la plus grave.

Malgré les progrès, l'entreprise a reconnu que certains utilisateurs ont continué à ressentir des problèmes et des rapports de pannes ont persisté dans les heures de fin de soirée.

Ce que diable s'est passé

La panne a été signalée pour la première fois vers midi, avec des milliers de clients qui se sont rendus sur les réseaux sociaux pour se plaindre que leurs téléphones soient coincés en mode «SOS» depuis samedi matin.

De nombreux utilisateurs ont exprimé leur frustration face au rythme lent de la réponse de Verizon, certains critiquant l'entreprise pour ne pas avoir fourni des mises à jour plus opportunes et transparentes.

La panne semblait être concentrée dans des centres urbains densément peuplés, où la connectivité mobile est essentielle pour la communication personnelle et professionnelle.

Le porte-parole de Verizon a conseillé aux clients de vérifier le statut de réseau en ligne et de réconforter que la restauration des services était en cours. La société a noté que les efforts pour identifier et rectifier le problème du logiciel sous-jacent étaient toujours en cours et qu'ils s'attendaient à de nouvelles améliorations dans les prochaines heures.

À minuit, des rapports ont indiqué que seulement quelques centaines d'utilisateurs à l'échelle nationale connaissaient toujours des perturbations des services, suggérant que les techniciens de Verizon faisaient des progrès importants dans leurs efforts de rétablissement.

Dans l'ensemble, la panne a souligné les vulnérabilités inhérentes aux réseaux de télécommunications les plus sophistiqués, et a souligné l'importance d'une communication rapide et transparente lors des perturbations du service.

Les clients et les observateurs de l'industrie vont surveiller de près pour voir comment Verizon gère des incidents similaires à l'avenir, en particulier en termes de temps de réponse et de service client.