« Mon âme a quitté mon corps » : Amazon facture accidentellement aux utilisateurs des milliards de fois ce qu'ils doivent

La plupart d’entre nous ont le sentiment d’être confrontés à une crise d’accessibilité financière ces jours-ci. Si vous êtes comme moi, vous êtes impuissant et complaisant aux caisses, même lorsque vous avez l'impression d'être agressé. Mais être facturé des milliards, voire des milliards, de plus que ce que vous devez pour l'hébergement Web sortirait n'importe qui de son état d'esprit d'abordabilité.

Les utilisateurs d'Amazon Web Services du monde entier ont remarqué un de ces problèmes :

Je viens de voir 1 500 milliards de dollars sur ma facture AWS et mon âme a quitté mon corps https://t.co/EgfQKJTHVl pic.twitter.com/L0gXYbDio7

– Bharat (@Bharath_uwu) 17 juillet 2026

Bharath, un utilisateur X basé en Inde, a montré ce qui ressemble à une déclaration de coût de 1 499 659 180 107 $ et écrit : « mon âme a quitté mon corps ». Cette déclaration indique que le total de Bharat a augmenté de 744 728 201 771 % ce mois-ci, ce qui signifie que, d'après mes calculs, la facture du mois précédent était d'environ 200 $.

Selon le Gardienun spécialiste du marketing nommé Dan Harvey, travaillant pour un éducation à but non lucratif au Royaume-Uni a déclaré qu'il « avait presque eu une crise cardiaque » après avoir vu une facture grimper de 43 cents le mois dernier à 7,8 milliards de dollars ce mois-ci – et le mois n'était même pas terminé. Harvey a ajouté au Guardian qu'il devait téléphoner au support technique et « faire une véritable fouille » pour aller au fond des choses. Amazon n'a apparemment pas répondu à la demande de commentaires du Guardian.

Ceci a été résolu, selon Amazonqui écrit que les 16 et 17 juillet, « les clients ont reçu des alertes erronées de détection d'anomalies de budget et de coût, et ont vu des données de coût et d'utilisation estimées gonflées dans la console de facturation et de gestion des coûts et dans les rapports de coût et d'utilisation ». Les montants sont « inexacts » et « n’ont pas d’impact sur les factures des clients », écrit Amazon, mais tout semble être revenu à la normale.

Un mise à jour samedi sur le tableau de bord de l'état du service AWS raconte ce qui s'est passé. Apparemment, le 16 juillet, un « changement de configuration » défectueux dans le système de facturation AWS a été mis en œuvre. « Ce système s'appuie sur les données de conversion d'unités pour calculer les frais des éléments de campagne », écrit AWS, mais le changement « a provoqué l'échec des mises à jour des données de conversion d'unités, ce qui a entraîné une augmentation des coûts des éléments de campagne, qui s'est propagée à la console de facturation et de gestion des coûts et a déclenché les alertes d'anomalie de budget et de coût ».

Les journaux sur le tableau de bord d'état montrent qu'AWS tente de déployer une solution pendant environ deux jours avant de marquer le problème comme entièrement résolu.