Introduction
Les Customer Data Platform (CDP) ne sont pas encore démocratisées. Trop chères ? Trop complexes ? Peut-être, mais leur potentiel est réel.
Une CDP est un outil qui mélange une base de données spécialisée dans la collecte et la centralisation des données clients (toutes les données client, qu’elles viennent d’un site, d’une campagne de mailing ou d’un passage en magasin), et une couche d’abstraction pour « activer » ces données (une interface pour les consulter, les microsegmenter jusqu’à « la personnification », etc.).
Dans certains cas d’usage de marketing digital, la CDP est même envisagée pour être utilisée en temps réel. Le Graal de tout vendeur.
Ce dossier spécial revient sur le fonctionnement d’une Customer Data Platform, sur ses avantages dans une stratégie CX et d’engagement client (dont un cas d’usage réel français), avant de passer en revue quelques exemples (non exhaustifs) de fournisseurs majeurs de ce marché en devenir.
1Pourquoi une CDP ?–
Comprendre
2La CDP en action–
Terrain
CDP : B&B HOTELS réveille ses données clients
Le groupe B&B HOTELS s’est doté en l’espace d’un an d’un référentiel client unique, d’une architecture cloud sur GCP et d’une Customer Data Platform pour l’activation marketing. Voici les bénéfices qu’elle en tire. Et ses projets pour aller plus loin. Lire la suite
3Exemple d’acteurs–
Marché de la CDP
CDP : Salesforce imbrique Genie et Tableau
Outre le fait d’embarquer la plateforme BI dans sa CDP, l’éditeur accélère les requêtes pour supporter les traitements en temps réel. En revanche, Salesforce n’évite pas la confusion générée par la multiplication des éditions. Lire la suite